信頼の実績
320回以上
接遇・ホスピタリティ研修
100件以上
コンサルティング支援先
70社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
12月 17日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
1月 7日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
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患者満足度を左右する最大要因:スタッフ接遇の質
患者さんが医院を評価する際、治療内容や医師の技術だけが基準になるわけではありません。むしろ、来院した瞬間から接する「スタッフの対応」が、患者さんの印象に大きく影響します。受付での挨拶やちょっとした声かけが「安心して通える医院かどうか」を決めてしまうこともあるのです。 本稿では、スタッフの接遇がなぜ患者満足度に直結する… -



新人スタッフが最初に覚えるべき接遇5項目
新人スタッフは、業務を覚えることに精一杯で、接遇まで意識が回らないことが多くあります。しかし患者さんが最初に触れるのは「接遇」です。 どれだけ技術や知識があっても、印象が悪ければ医院全体の信頼が揺らいでしまいます。だからこそ、最初に身に付けるべき接遇の土台を明確にし、無理なく習慣化することが重要です。 本記事では、誰… -



接遇が強い医院は「朝礼の質」が違う
接遇が定着している医院には共通点があります。それは「朝礼」が機能していることです。 単なる連絡事項の共有にとどまらず、一日の意識づけとチーム全体の方向性を揃える“接遇の土台づくり”が朝礼にはあります。準備が整っていないまま診療が始まれば、忙しさに飲まれ、気遣いや丁寧さが後回しになってしまいます。 接遇を医院文化として根… -



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医療機関の裁判シリーズ:広告・HP表示のトラブル
医療裁判というと、多くの方が「治療ミス」や「説明不足」を原因とするものを思い浮かべるのではないでしょうか。もちろんそれらは代表的な争点ですが、実際には診療そのものに過失がなくても、広告やホームページの表現が原因となり裁判に発展するケースも少なくありません。 特に美容医療や自費診療分野では競争が激しいため、患者の注目を… -



【シリーズ】院長・リーダーが読むべき名著:松下幸之助『道をひらく』
「経営とは人をつくること」――松下幸之助の言葉です。松下電器(現・パナソニック)を世界的企業へ育て上げた彼の生涯は、“人間力で組織を動かす”ことの大切さを体現しています。 『道をひらく』は、その哲学を短い随筆で綴った名著。経営書でありながら、同時に“生き方の書”でもあります。 医院経営に携わる院長・リーダーにとっても、「ど…
