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接遇5原則チェックシート活用ガイド①｜身だしなみで第一印象は決まる
医療現場で患者さんが最初に触れるのは、治療技術ではありません。受付やスタッフの姿、声、雰囲気といった「接遇」です。なかでも第一印象を大きく左右するのが 身だし… -
医療現場に求められるホスピタリティとは？
患者満足度を高め、信頼関係を築くために欠かせないのが「ホスピタリティ」です。特に医療の現場では、技術や知識と同じくらい、患者さんに対する心のこもった対応が求… -
医療機関の裁判シリーズ：個人情報漏洩で訴訟に発展
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【第4回】BSC（バランススコアカード）による戦略課題の抽出と戦略マップの作成
はじめに バランススコアカード（BSC）を導入するにあたり、明確な戦略を描くためには、「何が自院の課題なのか」を洗い出し、それをどのように解決へ導くかを可視化す… -
一流のおもてなしに学ぶ：ディズニー流「期待を超える体験」
世界中で愛され続けるディズニー。単なるテーマパークやエンターテイメントの枠を超えて、そこには「おもてなしの象徴」として多くの企業が学ぶべき哲学があります。 患… -
一流のおもてなしに学ぶ：JAL・ANA流「安心と信頼のホスピタリティ」
日本を代表する航空会社、JAL（日本航空）とANA（全日本空輸）。両社は国内外で「安心と信頼のブランド」として高い評価を受けています。航空業界において安全性は絶対… -
接遇5原則チェックシート活用ガイド②｜挨拶・表情・言葉遣いで医院の印象は変わる
患者さんがクリニックに来院したとき、最初に受けるのは医療技術ではなく「人との関わり」です。受付での挨拶、スタッフの表情、診療の際の言葉遣い──。こうした日常的…
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