はじめに
バランススコアカード（BSC）の戦略マップが完成したら、次は各戦略課題に対して「何をもって達成とみなすか？」を明確にする段階です。
その指標となるのがKPI（Key Performance Indicator＝重要業績評価指標）です。
KPIは、戦略の実行度を「見える化」する道具であり、スタッフの行動を「成果」へと導くコンパスのような存在です。
KPIとは何か？なぜ必要なのか？
KPIとは、組織の目標に対して進捗や達成度を測るための定量的な指標です。
たとえば、
- 「再来院率」
- 「患者満足度やNPS®」
- 「1日あたりの平均診療単価」
- 「キャンセル率」
- 「スタッフ教育参加率」
これらの数値をもとに、「いま自院が戦略に沿って動いているかどうか」を定期的にチェックします。
つまり、KPIとは「進んでいるかどうかを教えてくれる距離計」なのです。
KPIが曖昧だと行動がぶれる
戦略課題が明確であっても、そこに対するKPIが適切でなければ、行動はバラつきます。
たとえば、「患者満足度を向上させたい」という目標があったとしても、
- 何をもって「満足した」と判断するのか？
- そのためにどんな数値を追うのか？
これが決まっていないと、スタッフによって意識や優先度に差が出てしまいます。
逆に、KPIが定まっていれば、どの行動が結果に直結するかが分かり、現場での意思決定がスムーズになります。
良いKPIを設定するポイント
KPIは「測定可能」で「具体的」である必要があります。
理想は、以下のような条件を満たすことです。
| 要素 | 内容 |
| 定量性 | 数値で測れる（%や回数、金額など） |
| 現実性 | 実際に測定・集計が可能 |
| 関連性 | 戦略課題との因果関係がある |
| 行動性 | 指標がスタッフの行動と結びついている |
たとえば、「理念の浸透」という曖昧な課題に対しては、「月1回の理念研修実施率」や「スタッフアンケートでの理念理解度スコア」などを指標にすることで、行動と結果をつなぐことができます。
KPIは“管理”ではなく“対話”のためのツール
KPIというと、「管理」「監視」「評価」というネガティブな印象を持つ方もいます。
しかし、本質はそうではありません。
KPIはあくまで「今の取り組みがうまくいっているかどうか」を確認するための道しるべです。
数値が良ければ称賛を、悪ければ要因をチームで話し合い、改善につなげる“対話のきっかけ”にすることが目的です。
現場スタッフにも伝わる指標にする
院長や経営層だけが理解していても意味がありません。
KPIは「全スタッフが見てわかる」「自分ごととして理解できる」ものである必要があります。
そのためには、
- 難しい経営用語は避ける
- 数字の意味を説明する
- KPIを毎月の朝礼などで見える化・共有する
といった工夫が重要です。
まとめ｜数字は「行動の結果」であり「改善のヒント」
KPIは単なる数値の羅列ではなく、戦略を実行し成果へ導く“羅針盤”です。
数字は「人の行動の結果」です。
だからこそ、その動きが正しかったかどうか、次にどう修正するかを教えてくれるヒントになります。
次回は、このKPIをもとに、より具体的な「目標数値」と「アクションプラン」をどう設計するかをご紹介します。
次回予告
次回【第6回】では、今回設定したKPIに基づいて、どのように「目標数値」を定めるか、また、目標を達成するための「アクションプラン」をどのように設計するかについて詳しく解説します。
戦略が行動へとつながる“最後の一歩”を、実例を交えてご紹介していきます。
▶ 続いて【第6回：目標数値とアクションプランの作成】を見る
▶ 一度、【第4回：BSC（バランススコアカード）による戦略課題の抽出と戦略マップの作成】に戻る
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