2026年8月– date –
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患者満足度を下げる院内ルールの説明不足～制度への納得感が信頼を左右する～
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患者満足度に影響する「選べる感覚」の正体～人は選択できると満足しやすい～
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患者満足度と診療時間の長さは比例するのか～「長く診る＝満足」ではない理由～
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相手に合わせた声の大きさとスピード～「伝える」より「伝わる」を大切にする～
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話を最後まで聞く姿勢～患者さんは「聞いてもらえた」と感じたい～
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相槌が患者の安心感を生む～「聞いてもらえている」と感じる接遇～
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体ごと患者へ向ける習慣～体の向きが「あなたを大切にしています」を伝える～
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猫背が患者に与える印象～姿勢一つで信頼は変わる～
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親しい患者さんにも礼節を忘れない～慣れが信頼を損なうこともある～
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スタッフ同士の言葉遣いも患者は見ている～院内の会話が医療機関の印象を決める～