グロースビジョン編集部– Author –
グロースビジョン編集部
-
患者満足度
満足度の優先改善は「重要度 × 不満度」で決める
-
患者満足度
医院でNPSを最大化する“コメント分析術”
-
スタッフ育成
キャリア成長型シリーズ第3回：リーダー候補を育てる仕組みづくり
-
患者満足度
ネガティブな感情を軽減する接遇の順番
-
患者満足度
説明の理解度を上げる“認知負荷のコントロール”
-
患者満足度
患者様のストレスを減らす“情報量の最適化”
-
スタッフ育成
キャリア成長型シリーズ第2回：中堅スタッフを戦力に変える育成法
-
患者満足度
患者様が感動するのは“期待値の超え方”で決まる
-
患者満足度
病院不信を解消するコミュニケーション技術
-
患者満足度
初診患者様が安心する“心理的安全性”のつくり方