クリニックにおける電話対応編(全3回)

患者さんにとって最初の接点となる「電話対応」は、クリニック全体の印象を大きく左右します。
本シリーズでは、電話対応の基本から応用までを3回に分けて解説します。

第1回:電話対応の基本と心構え

  • 患者さんとの最初の接触は「声」から始まる
  • クリニック全体の印象を左右する重要性
  • 明るい声・丁寧な言葉遣い・第一声の統一ルール

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第2回:予約・問い合わせ対応の実践

  • 予約受付の流れ(再診・初診・キャンセル対応)
  • よくある質問(診療時間・費用・持ち物など)への答え方
  • 患者さんの不安に寄り添う応答例

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第3回:トラブル対応と応用編

  • 急患や緊急対応時の電話フロー
  • 他院や関係機関からの問い合わせ対応
  • 苦情・不満を電話で受けたときの対処法

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