信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
7月 15日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
7月 29日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
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患者さんが安心する「声の大きさ」の整え方
接遇というと、笑顔や言葉遣い、身だしなみに意識が向きがちです。しかし、患者さんが安心して医院を利用できるかどうかは、「声の大きさ」にも大きく左右されます。 例えば、声が小さすぎると聞き取りにくく不安になります。一方で、大きすぎる声は、待合室で個人情報や診療内容が周囲に聞こえてしまう原因になることもあります。 つまり、… -



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クリニックでは、多くの患者さんを限られた時間の中でご案内しなければなりません。受付、問診、診療、会計など、スムーズな流れを意識することは医院運営に欠かせません。 しかし、その「効率」を意識するあまり、患者さんに「急かされている」と感じさせてしまうことがあります。 スタッフにはそのつもりがなくても、「早くしてください」… -



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クリニックでは、予約が重なったり急患対応が入ったりすると、受付や診療室は慌ただしい雰囲気になります。スタッフは患者さんをお待たせしないよう、一つひとつの業務を急いで進めなければなりません。 しかし、そのような忙しい日ほど、患者さんはスタッフの対応をよく見ています。待ち時間の長さだけでなく、どのような言葉をかけてもらえ… -



高齢患者への接遇で気をつけたい情報確認
高齢患者さんへの接遇では、丁寧な言葉遣いやゆっくり話すことを意識する医院が多くあります。もちろん、それらは大切な配慮です。しかし、それだけでは十分とは言えません。 高齢患者さんが安心して通院できるかどうかは、情報確認の方法にも大きく左右されます。受付での本人確認や問診、予約確認などは必要な業務ですが、確認の仕方によっ… -



受付対応で信頼を下げる何気ない一言
受付は、患者さんが最初に接するクリニックの窓口です。診療技術を見る前に、まず受付対応から医院の印象を受ける患者さんも少なくありません。 そのため、受付スタッフの言葉遣いや対応は、患者満足度や医院への信頼に大きく影響します。しかし、信頼を下げる原因は、失礼な言葉や明らかな接遇ミスだけとは限りません。 実際には、スタッフ…
