信頼の実績
320回以上
接遇・ホスピタリティ研修
100件以上
コンサルティング支援先
70社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
3月 11日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
3月 25日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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数値項目と自由記述の“役割分担”を設計する
満足度調査を実施しても、結果が改善につながらない医院には共通点があります。 それは、数値項目と自由記述を「同じ目的で使ってしまっている」ことです。数値も自由記述も集めているのに、結局どう読めばよいか分からず、現場では「参考になった気がする」で終わってしまいます。 本記事は、数値項目と自由記述を役割分担させ、調査結果を… -
自由記述を活かすための設問の置き方
自由記述は、患者満足度調査の中で最も価値のある情報源です。 しかし実際には、「特にありません」「満足しています」といった回答ばかりが並び、活用できていない医院も少なくありません。その原因は、患者さんの意欲や協力姿勢ではなく、設問の置き方にあります。 自由記述は、設問次第で「感想欄」にも「改善のヒント」にも変わります。 … -
質問項目を作る前に決めるべき“改善したい行動”
患者満足度調査を行う際、多くの医院は「どんな質問をするか」から考え始めます。 しかし、この順番では調査結果が改善につながらないケースがほとんどです。なぜなら、質問項目が先に決まってしまうと、集まるのは評価や感想にとどまり、具体的な行動改善に結びつかないからです。 本記事は、満足度を測る前段として必ず整理すべき「改善し… -
満足度を測る前に必要な「仮説づくり」の手順
患者満足度を測ろうとすると、多くの医院はすぐに「アンケート項目」を考え始めます。しかし、満足度調査がうまく機能しない医院ほど、測る前の準備が抜け落ちています。それが「仮説づくり」です。 仮説がないまま満足度を測ると、数値は集まっても改善につながりません。なぜなら、「何を確かめたいのか」が定まっていないからです。 本記… -
患者が選択できる説明は満足度を上げる
説明はしているのに、納得されていない。同意は取れているのに、満足度が伸びない。こうした状態に陥っている医院は少なくありません。 その背景には、「説明＝正解を伝えるもの」という前提があります。しかし患者さんが求めているのは、正解そのものではなく、自分で選んだという感覚です。選択できない説明は、どれだけ丁寧でも受け身にな… -
同意・説明の場面で信頼を落とす医院の共通ミス
同意書は取っている。説明も一通り行っている。それでも、患者さんの信頼が落ちてしまう――その原因は、説明不足ではありません。 多くの医院で起きているのは、同意・説明が「形式的な手続き」になってしまっていることです。患者さんは内容以前に、「この説明は自分のために行われているのか」を敏感に感じ取っています。 本記事は、同意・…
