信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
8月 12日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
8月 26日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
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話を最後まで聞く姿勢~患者さんは「聞いてもらえた」と感じたい~
医療機関を訪れる患者さんは、症状だけでなく、不安や疑問、時には誰にも話せなかった悩みを抱えて来院されています。そのため、「自分の話をしっかり聞いてもらえた」と感じられるかどうかは、安心感や信頼感に大きく影響します。 しかし、忙しい医療現場では、患者さんの話の途中で質問をしたり、結論を急いだりしてしまうことがあります。… -



相槌が患者の安心感を生む~「聞いてもらえている」と感じる接遇~
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体ごと患者へ向ける習慣~体の向きが「あなたを大切にしています」を伝える~
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猫背が患者に与える印象~姿勢一つで信頼は変わる~
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親しい患者さんにも礼節を忘れない~慣れが信頼を損なうこともある~
長く通院されている患者さんや、何度も顔を合わせている患者さんとは、自然と会話が増え、親しみを感じるようになります。それ自体は、患者さんとの良好な関係が築けている証でもあります。 しかし、その親しさが「慣れ」に変わると、知らず知らずのうちに言葉遣いや態度が崩れてしまうことがあります。「いつもの〇〇さんですね」「はいはい… -



スタッフ同士の言葉遣いも患者は見ている~院内の会話が医療機関の印象を決める~
患者さんは、受付で対応しているスタッフだけを見ているわけではありません。待合室や診療室では、スタッフ同士がどのような言葉遣いで会話をしているかも、意外なほどよく見聞きしています。 例えば、患者さんへの対応は丁寧でも、スタッフ同士では強い口調で話していたり、ぶっきらぼうな返事をしていたりすると、「職場の雰囲気があまり良… -



クッション言葉を身につける~伝えにくいことほど、伝え方が大切~
医療機関では、患者さんへお願いをしたり、お待ちいただいたり、ご希望に添えないことをお伝えしたりする場面が少なくありません。 そんなとき、伝える内容は同じでも、最初に添える一言によって患者さんが受ける印象は大きく変わります。 例えば、「少々お待ちください」と伝えるよりも、「恐れ入りますが、少々お待ちください」と伝えた方…
