信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
6月 10日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
6月 24日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
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教える順番を間違えると新人が混乱する理由
新人教育がうまくいかないとき、「覚えが悪い」「理解力が低い」と考えられることがあります。しかし実際には、新人本人の問題ではなく、“教える順番”に原因があるケースも少なくありません。 多くの医院では、「早く覚えてもらいたい」という思いから、一度に多くの内容を教えてしまう傾向があります。しかし、新人にとっては、初めて見る環… -



教育係に向いている人・向いていない人の違い
新人教育がうまくいかないとき、「新人の能力」や「やる気」に原因があると考えられることがあります。しかし実際には、教育を担当する人の関わり方が大きく影響しているケースも少なくありません。 多くの医院では、「仕事ができる人」が教育係になる傾向があります。もちろん業務能力は重要ですが、「仕事ができること」と「教えることがで… -



新人が育つ医院は最初の1週間で何を教えているか
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患者満足度を改善する前に見るべき導線の詰まり
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満足度アンケートの低評価をどう院内共有するか
満足度アンケートで低評価が出たとき、多くの医院では「どう共有するか」に悩みます。共有の仕方を間違えると、スタッフが傷ついたり、言い訳が増えたり、院内の空気が悪くなってしまうことがあるためです。 一方で、低評価を共有せずに放置すると、改善機会を失い、同じ問題が繰り返されるリスクがあります。そのため重要なのは、「低評価を… -



患者が「説明されたのに納得していない」理由
医院側としては「きちんと説明したつもり」でも、患者さんが納得していないケースは少なくありません。説明時間を確保し、資料を用いて丁寧に話していても、患者さんの中には不安や迷いが残っていることがあります。 これは、「説明した」と「納得した」が同じではないためです。医療現場では、情報提供そのものに意識が向きやすい一方で、患…
