信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
5月 13日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
5月 27日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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満足度の低下を“離脱前”に察知する3つのサイン
患者が離脱する時、その多くは「何も言わずに来なくなる」という形で現れます。クレームが出ていないから問題はない、と思っていると、気づいた時には関係が途切れている――このようなケースは非常に多いです。 しかし実際には、離脱の前には必ず“サイン”があります。ただしそれは分かりやすい不満ではなく、小さな行動の変化として現れるため… -
説明が丁寧でも満足度が上がらない医院の共通点
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満足度調査で“院長の思い込み”をどう外すか
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患者満足度を改善するときにスタッフ満足を先に見る理由
患者満足度を高めようとする際、多くのクリニックは患者アンケートや接遇改善に目を向けます。しかし実際には、それだけでは改善が続かないケースが少なくありません。なぜなら、患者満足は“結果”であり、その土台となるのがスタッフの状態だからです。 スタッフが疲弊している、納得していない、余裕がない。この状態では、どれだけ仕組みを… -
患者の期待値を上げすぎると満足度が下がる理由
患者満足度を高めるために、「期待を上げること」は重要だと考えられがちです。しかし実際には、期待値を上げすぎることで満足度が下がってしまうケースが少なくありません。説明を丁寧にした、強みをしっかり伝えた、それにも関わらず評価が伸びない。この背景には「期待と体験のズレ」が存在します。 満足度は絶対評価ではなく、“期待との… -
医院の満足度改善を失敗させるKPI設計のミス
患者満足度を改善しようとKPIを設定したものの、現場が動かない、あるいは数値は改善しているのに実態が変わらない――このような状況は少なくありません。原因の多くは、「KPIの設計そのもの」にあります。 KPIは本来、行動を変えるための指標です。しかし設計を誤ると、現場は“数字を作ること”に意識が向き、本質的な改善から離れてしまいま…
