信頼の実績
330回以上
接遇・ホスピタリティ研修
100件以上
コンサルティング支援先
70社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
4月 30日（木） 9:00～17:00間で1時間ほど
5月 13日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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患者の期待値を上げすぎると満足度が下がる理由
患者満足度を高めるために、「期待を上げること」は重要だと考えられがちです。しかし実際には、期待値を上げすぎることで満足度が下がってしまうケースが少なくありません。説明を丁寧にした、強みをしっかり伝えた、それにも関わらず評価が伸びない。この背景には「期待と体験のズレ」が存在します。 満足度は絶対評価ではなく、“期待との… -
医院の満足度改善を失敗させるKPI設計のミス
患者満足度を改善しようとKPIを設定したものの、現場が動かない、あるいは数値は改善しているのに実態が変わらない――このような状況は少なくありません。原因の多くは、「KPIの設計そのもの」にあります。 KPIは本来、行動を変えるための指標です。しかし設計を誤ると、現場は“数字を作ること”に意識が向き、本質的な改善から離れてしまいま… -
患者の満足度は“会計後”にも変化している
多くのクリニックでは、診療や説明が終わった時点で「満足度は決まる」と考えがちです。しかし実際には、患者の評価は“会計後”にも変化しています。むしろ、最後の体験が全体の印象を上書きするケースも少なくありません。 診療中は良い印象を持っていても、会計や退出時の体験によって評価が下がる。逆に、最後の対応によって評価が上がるこ… -
「不満は少ないのに熱狂もない医院」の特徴
「大きなクレームはない」「患者満足度もそれなりに高い」――それにも関わらず、紹介が増えない、口コミが広がらない。このような“悪くはないが伸びない医院”は少なくありません。数値上は問題がないため改善の優先順位が下がり、結果として成長が止まってしまうケースも見られます。 この状態の本質は、「不満は抑えられているが、感情が動い… -
満足度が伸びない医院に共通する待合室設計の欠陥
患者満足度が伸びない医院の多くは、「診療」や「説明」に改善の焦点を当てがちです。しかし、実際にはそれ以前の段階、つまり“待合室での体験”に大きな問題が潜んでいるケースが少なくありません。 待合室は単なる待機場所ではなく、患者が最初に評価を始める重要な空間です。この段階で不安やストレスが生まれると、その後の診療体験にも影… -
患者満足度を上げる医院が“説明以外”で重視していること
患者満足度を高めるうえで「分かりやすい説明」は確かに重要です。しかし、満足度が高い医院を分析すると、説明以外の要素にこそ大きな差があることが分かります。説明がしっかりしているのに評価が伸びない医院と、特別な説明をしていなくても高評価を得ている医院。その違いはどこにあるのでしょうか。 結論から言えば、患者は説明だけで満…
