信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
医療機関の取り組み紹介
スタッフ教育、患者対応、採用・定着、医院づくりなど、全国の医療機関で行われている取り組みをご紹介しています。
※ 取り組み事例を見る
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
【無料提供中】E-Pサーベイ半年無料アカウント発行中!
クリニック独自の満足度調査が、手軽に導入できます。毎月限定5医院!
※無料アカウントを申し込む
【注目】ホームページ用ブログ・記事 ライティング代行が人気です
「記事を書く時間がない」「スタッフが嫌がる」を代行で解決。SNSやブログにも活用できます。
※ライティングサービスの概要を知る
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
9月 24日(木) 9:00~17:00間で1時間ほど
10月 8日(木) 9:00~17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
新着記事
-
スタッフが長く働ける歯科医院づくり
湘南みらい歯科クリニック|神奈川県藤沢市 スタッフ教育や患者対応、採用・定着など、スタッフが長く働ける歯科医院づくりについて伺いました。 ※本記事は「医療機関の取り組み紹介」の掲載イメージをご覧いただくためのサンプルです。掲載している医療機関・内容は架空のものです。 湘南みらい歯科クリニックについて 医院名:湘南みらい歯… -



自費診療の成約率をスタッフの目標にするのは是か非か~数字を追うことが患者本位の説明を損なわないために~
「自費診療の成約率をスタッフの目標にした方がよいのではないか」 自費診療に力を入れている医院では、このような考えが出てくることがあります。 自費診療について説明した患者さんのうち、何%が自費診療を選択したのか。数字を把握すること自体は、医院経営を考えるうえで有効です。 しかし、その成約率をそのままスタッフ個人の目標にす… -



患者様にもスタッフにも選ばれるクリニックづくり
みなとみらい総合クリニック|神奈川県横浜市 患者様への対応やスタッフ教育、採用・定着など、患者様にもスタッフにも選ばれるクリニックづくりについて伺いました。 ※本記事は「医療機関の取り組み紹介」の掲載イメージをご覧いただくためのサンプルです。 掲載している医療機関・内容は架空のものです。 みなとみらい総合クリニックにつ… -



医師とスタッフの連携不足が自費率を下げる理由~患者への説明を医院全体でつなげる~
自費診療について医師が丁寧に説明しているのに、なかなか自費率が上がらない。 そのような場合、説明内容だけでなく、医師とスタッフの連携にも目を向ける必要があります。 患者さんが自費診療について考える過程では、医師だけでなく、看護師や受付など複数のスタッフと接します。 医師が説明した内容をスタッフが把握していない。患者さん… -



自費診療の見込み患者を管理するべき理由~「説明した患者」をそのままにしない仕組みづくり~
自費診療について説明した患者さんのうち、その場ですぐに決断する人ばかりではありません。 「少し考えたい」「家族と相談したい]「もう少し詳しく聞いてから決めたい」 こうした患者さんは、まだ自費診療を選んでいないものの、選択肢の一つとして検討している「見込み患者」と考えることができます。 ところが、誰に自費診療を説明し、誰… -



自費診療を検討中の患者をそのままにしていませんか?~説明した後のフォローまで仕組みにする~
「自費診療について説明したけれど、その場では決まらなかった」 自費診療では、患者さんが説明を聞いてすぐに決断するとは限りません。 費用について考えたい。家族と相談したい。ほかの選択肢と比較したい。もう少し詳しく話を聞いてから決めたい。 特に費用が大きくなる自費診療ほど、患者さんが時間をかけて検討するのは自然なことです。… -



自費診療を「売り込み」にしないために必要なこと~患者が自分で選べる説明を考える~
「自費診療を説明すると、売り込んでいるように思われそう」 このような不安から、自費診療の説明に消極的になっているスタッフもいるのではないでしょうか。 患者さんとの信頼関係を大切にしているからこそ、高額になることもある自費診療を積極的に説明することへ抵抗を感じるのかもしれません。 しかし、自費診療について説明することと、…
