信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
6月 10日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
6月 24日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
【無料提供中】E-Pサーベイ半年無料アカウント発行中！
クリニック独自の満足度調査が、手軽に導入できます。毎月限定5医院！
※無料アカウントを申し込む
【注目】ホームページ用ブログ・記事 ライティング代行が人気です
「記事を書く時間がない」「スタッフが嫌がる」を代行で解決。SNSやブログにも活用できます。
※ライティングサービスの概要を知る
新着記事
-
患者が「説明されたのに納得していない」理由
医院側としては「きちんと説明したつもり」でも、患者さんが納得していないケースは少なくありません。説明時間を確保し、資料を用いて丁寧に話していても、患者さんの中には不安や迷いが残っていることがあります。 これは、「説明した」と「納得した」が同じではないためです。医療現場では、情報提供そのものに意識が向きやすい一方で、患… -
患者満足度と予約の取りやすさの関係
患者満足度というと、診療技術や接遇対応に注目されがちですが、実際には「予約の取りやすさ」が満足度に大きな影響を与えています。どれだけ治療や対応が良くても、予約が取りづらいだけで通院ストレスは増加し、満足度低下につながることがあります。 また、予約の取りづらさは、患者さんに「大切にされていない」という印象を与えることも… -
満足度が下がる医院に共通する会計後の不安
患者満足度は、診療中の対応や治療技術だけで決まるものではありません。実は、「会計後」の体験によって全体の印象が大きく左右されることがあります。 多くの医院では、診療や接遇には力を入れていても、会計後の感情設計まで十分に意識できていない場合があります。しかし患者さんは、最後の体験を強く記憶する傾向があります。 本記事で… -
患者満足度を高める「待つ理由」の伝え方
待ち時間は、患者満足度を左右する大きな要因の一つです。しかし重要なのは、「待ち時間の長さ」そのものよりも、「なぜ待つのかが理解できているか」です。同じ待ち時間でも、納得して待てる場合と、不満を感じながら待つ場合では、体験の質は大きく変わります。 多くの医院では、待ち時間を短縮することに注力していますが、現実には完全に… -
初診満足度と再診満足度は何が違うのか
患者満足度を考えるうえで、「初診」と「再診」を分けて捉えることは非常に重要です。多くの医院では全体の満足度を一括で見てしまいがちですが、実際には初診と再診では患者さんが評価しているポイントが大きく異なります。 初診は“第一印象”が中心であり、再診は“継続体験”が評価対象になります。この違いを理解せずに満足度を見てしまうと… -
患者が不満を言わずに離れる理由
患者さんが来院しなくなったとき、その理由が分からないという経験は多くの医院で見られます。クレームもなく、アンケートでも大きな不満は見られない。それにもかかわらず、ある日を境に来院が途絶えてしまう。このような“静かな離脱”は、実は非常に多く発生しています。 多くの医院では、「不満があれば言ってくれるはず」と考えがちです。…
