信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
8月 26日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
9月 9日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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スタッフ教育を本人任せにしてはいけない理由~「成長したい人だけが学ぶ」では組織は育たない~
「勉強したいスタッフには研修へ行ってもらっています」「必要だと思ったことは、自分で勉強してほしい」 スタッフの自主性を尊重し、本人の意欲に任せて教育を行っている医院もあります。もちろん、自ら学ぼうとする姿勢は大切です。しかし、医院として必要な知識や能力まで本人任せにしてしまうと、スタッフによって成長に大きな差が生まれ… -



スタッフの「できる・できない」を把握できていますか?~感覚ではなく力量を把握する~
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業務マニュアルを作っただけで終わる医院の特徴~「あること」と「使われていること」は違う~
「当院には業務マニュアルがあります」 そう聞いて実際に確認してみると、何年も前に作ったファイルが棚に保管され、ほとんど開かれていないことがあります。 業務マニュアルを作成することは、業務の標準化や新人教育、属人化の防止に有効です。しかし、マニュアルは作っただけでは医院を変えてくれません。 業務内容が変わっているのに更新… -



スタッフの責任と権限を明確にするべき理由~「任せたつもり」が組織の混乱を生む~
「スタッフにもっと主体的に動いてほしい」 そう考えて仕事を任せているのに、何かあるたびに「院長、どうしましょうか?」と確認され、結局すべて院長が判断している医院があります。 反対に、スタッフが自分の判断で進めた結果、「そこまで勝手に決めてほしくなかった」という問題が起きることもあります。 こうしたすれ違いの原因の一つが… -



就業規則や給与規則が曖昧な医院で起こる問題~「今までこうしてきた」がトラブルを生む~
スタッフ数が少ないうちは、院長とスタッフの話し合いだけで勤務条件や給与について決めている医院もあります。 「残業した場合はこうする」「昇給は毎年このくらい」「有給休暇はこのように取ってもらう」など、明文化されていなくても、お互いに分かっているつもりで運営できることもあるでしょう。 しかし、スタッフが増えたり、入退職が… -



現場の問題が院長まで上がってこない医院の共通点~「問題がない」のではなく「報告されていない」かもしれない~
「特に問題はありません」 スタッフからそう聞いて安心していたのに、後になって患者さんからクレームが入ったり、スタッフ間のトラブルが発覚したりすることがあります。 院長からすると、「なぜもっと早く言ってくれなかったのか」と思うでしょう。しかし、現場では以前から小さな問題に気付いていたにもかかわらず、院長まで情報が上がっ… -



院長が決めたことをスタッフが実行しない本当の理由~「伝えたのに動かない」で終わらせない~
「ミーティングで決めたのに、誰もやっていない」「何度言ってもスタッフが動いてくれない」 医院経営では、このような場面が少なくありません。院長からすると、必要性を説明してスタッフも納得したはずなのに、しばらくすると何も変わっていない。そうなると、「スタッフの意識が低い」「やる気がない」と感じてしまうこともあるでしょう。…
