信頼の実績
320回以上
接遇・ホスピタリティ研修
100件以上
コンサルティング支援先
70社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
3月 11日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
3月 25日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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「説明に時間をかけたのに不満」が出る心理メカニズム
時間をかけて丁寧に説明した。資料も使い、順序立てて話した。それでも後から「よく分からなかった」「不安が残った」という反応が出る――この経験に心当たりのある院長は少なくありません。 多くの医院では、「説明時間＝納得度」だと考えがちです。しかし実際には、説明に時間をかけたにもかかわらず、患者さんの不満が生まれるケースは珍し… -
患者が質問しないのは納得しているからではない
診療後、患者さんから特に質問は出なかった。その様子を見て、「きちんと説明できた」「納得してもらえた」と判断してしまうことは少なくありません。 しかし、患者さんが質問しないことと、納得していることは、必ずしも一致しません。むしろ現場では、納得していない患者さんほど質問をしないという場面が多く見られます。 分からないこと… -
患者の不満は言語化される前に表情と行動に出ている
患者さんの不満というと、クレームや指摘といった「言葉」に注目しがちです。しかし実際の現場では、不満が言語化されるケースはごく一部にすぎません。多くの患者さんは、不満を言葉にする前に、表情や行動を変えるという形でサインを出しています。 例えば、以前より会話が短くなる、視線を合わせなくなる、次回予約を迷う――こうした変化は… -
患者心理を理解する基本：不満は「期待とのズレ」で生まれる
患者からの不満というと、「対応が悪かった」「説明が足りなかった」といった出来事に目が向きがちです。しかし実際には、同じ対応でも不満を感じる患者と、まったく感じない患者が存在します。この違いを生むのが、患者の中にある「期待」です。 患者は来院する前から、無意識のうちに期待をつくっています。その期待と実際の体験にズレが生… -
患者満足度を上げる前に決めるべき「やめること」の整理
患者満足度を上げようと考えたとき、多くの医院は「何を足すか」から考え始めます。新しい取り組み、声かけの追加、説明時間の確保、ツールの導入――善意の改善が積み重なっていきます。 しかし、やることを増やすほど、現場は複雑になり、患者体験は分かりにくくなっていきます。その結果、満足度を上げるために動いているはずなのに、再来や… -
満足度改善を“現場任せ”にすると継続しない構造的理由
患者満足度を高めることの重要性は理解している。だからこそ、「現場でできることは現場に任せたい」「スタッフ主体で改善を進めたい」と考える院長は少なくありません。一見すると前向きで、現場を信頼している姿勢にも見えます。 しかし、満足度改善を現場任せにしている医院ほど、取り組みが長続きしないという現実があります。最初は意欲…
