信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
6月 10日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
6月 24日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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満足度アンケートで本音が出ない医院の特徴
満足度アンケートを実施しているにもかかわらず、「良い評価ばかりで改善点が見えない」という医院は少なくありません。一見すると満足度が高く見えますが、実際には患者さんの本音が十分に引き出せていない可能性があります。 アンケートは実施すること自体が目的ではなく、「本音を引き出し、改善につなげること」が本来の目的です。本音が… -
患者満足度を下げる「説明の長さ」の問題
患者満足度を高めるために「しっかり説明すること」は重要ですが、その一方で“説明の長さ”が満足度を下げてしまうケースも少なくありません。丁寧に説明しているつもりでも、患者さんにとっては「長い」「分かりにくい」「疲れる」と感じられてしまうことがあります。 多くの医院では、「説明不足になってはいけない」という意識から情報を詰… -
患者満足度が高いのに紹介が増えない理由
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忙しい時間帯でも接遇の質を落とさない医院の共通点
忙しい時間帯になると、どうしても接遇の質は下がりやすくなります。対応が急ぎになり、説明が短くなり、表情や所作にも余裕がなくなる――多くの現場で見られる現象です。 しかし一方で、同じように忙しくても、接遇の質を安定させている医院も存在します。この差は個人の能力ではなく、「仕組み」と「運用」にあります。 忙しさそのものをな… -
スタッフの“私語”はなぜ患者満足を下げるのか
スタッフ同士の私語は、現場では日常的に発生するものですが、患者に与える影響は想像以上に大きいものです。本人たちはリラックスしたコミュニケーションのつもりでも、患者側からはまったく異なる意味で受け取られることがあります。 特に医療機関では、患者は不安や緊張を抱えた状態で来院しています。その中で聞こえてくる会話は、安心材…
