信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
6月 24日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
7月 15日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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院長が忙しくなるほど利益が下がる医院の構造
医院経営では、「忙しいのは良いこと」「院長が頑張れば医院は成長する」と考えることがあります。実際に開業初期は、院長自身が多くの役割を担い、忙しく動くことで成長する時期もあります。 しかし、医院規模が大きくなっても同じ状態が続くと、かえって利益が伸びにくくなることがあります。「最近ずっと忙しいのに利益が思ったほど残らな… -



スタッフ増員前に確認すべき経営指標
医院経営では、「最近忙しいから人を増やそう」「現場が大変そうだから採用しよう」と考える場面があります。実際にスタッフの負担が増えている状況では、増員を検討することは自然な判断です。 しかし、忙しさの感覚だけで増員を決めてしまうと、人件費だけが増えてしまうことがあります。現場が忙しく見えていても、予約の取り方や業務分担… -



医院経営で人件費を感覚で判断してはいけない理由
医院経営では、人件費は最も大きな支出項目の一つです。そのため、「最近人件費が高い気がする」「スタッフが増えたから仕方ない」と感覚で判断してしまうことがあります。 しかし、人件費は単純に「高い・低い」で判断できるものではありません。人件費が増えていても、それ以上に生産性や売上が伸びていれば問題ないこともあります。一方で… -



利益が残る医院は月次で何を確認しているか
医院経営では、「今月の売上はいくらだったか」を確認している院長は多いと思います。売上は経営状態を把握する上で重要な数字ですが、利益が残る医院は売上だけを見ているわけではありません。 売上が伸びていても、人件費や材料費が増えていれば利益は残りにくくなります。また、「忙しかったから良かった」と感じていても、実際には利益率… -



満足度アンケートで自由記述が少ない理由
満足度アンケートを実施している医院では、「選択式の回答は集まるが自由記述が少ない」「評価点は入るのにコメント欄が空欄になる」と感じることがあります。自由記述には患者さんの本音や具体的な改善点が含まれることが多いため、少ないと物足りなさを感じることもあるかもしれません。 しかし、自由記述が少ないからといって、患者さんが… -



患者満足度とスタッフの表情の関係
患者満足度というと、治療技術、説明内容、待ち時間などに意識が向きやすくなります。しかし、患者さんが医院に対して感じる印象は、それだけで決まるわけではありません。実際には、「スタッフの表情」も満足度に大きく影響しています。 患者さんは、医院に来院する時点で少なからず不安や緊張を抱えています。「痛くないだろうか」「何をさ…
