信頼の実績
320回以上
接遇・ホスピタリティ研修
100件以上
コンサルティング支援先
70社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
2月 11日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
2月 25日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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注意しても改善しない組織の構造的欠陥
同じことを何度注意しても、なぜか行動が変わらない。言い方を工夫し、回数を重ねても、結局元に戻ってしまう——多くの医院で見られる光景です。 この状況は、注意する側の伝え方や、受け取る側の意識の問題に見えがちですが、本質はそこではありません。改善しない組織には、必ず共通する構造的な欠陥があります。個人を正そうとするほど、か… -
組織が静かに壊れていくサイン
組織が壊れるとき、必ずしも大きなトラブルが起きるとは限りません。 むしろ多くの場合、目立った問題もなく、表面上は落ち着いている状態で、静かに機能を失っていきます。誰も反対しない、衝突も起きない、淡々と日常が回っている。 しかしその裏で、意見は出なくなり、責任は曖昧になり、関心は薄れていきます。これは安定ではなく、劣化… -
小さな不満が一気に噴き出す瞬間
普段は大きなトラブルもなく、表面上は落ち着いている。それなのに、ある日突然、不満や怒りが一気に噴き出す——多くの医院で見られる現象です。 「そんなに不満があったとは思わなかった」と院長が驚く一方、現場では「ずっと我慢してきた」という声が上がります。問題は、その不満が突然生まれたわけではないことです。小さな違和感や不公平… -
組織トラブルが連鎖するときに起きていること
一つのトラブルが起きただけなのに、なぜか次々と問題が重なっていく——こうした「トラブルの連鎖」は、多くの医院で経験されています。 人間関係、業務ミス、離職、クレーム。一見バラバラに見える出来事も、実は同じ構造の延長線上にあります。連鎖の原因は、運が悪いからでも、人が弱いからでもありません。問題が起きたときの扱い方、判断… -
「問題はない」と言う医院ほど問題が多い理由
「特に問題はありません」「うちは大丈夫です」——こう語られる医院ほど、実は深刻な課題を内包していることがあります。 問題が“起きていない”のではなく、“見えなくなっている”状態です。不満が表に出ない、意見が上がらない、トラブルが共有されない。これは安定ではなく、沈黙です。背景には、指摘すると面倒になる空気や、波風を立てない… -
偉人の言葉から学ぶ医院経営シリーズ｜「顧客は自分が何を求めているか、見せてもらうまで分からない」スティーブ・ジョブズ
「顧客は自分が何を求めているか、見せてもらうまで分からない。」アップル創業者スティーブ・ジョブズのこの言葉は、単にマーケティング論ではなく、人の本質を突いた哲学です。 医療現場でも、患者は必ずしも“自分が何を求めているか”を明確に言葉にできません。「何となく不安」「もう少し丁寧に説明してほしい」――こうした“言語化されな…
