信頼の実績
320回以上
接遇・ホスピタリティ研修
100件以上
コンサルティング支援先
70社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
3月 11日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
3月 25日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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調査を継続できる医院がやっている“小さな工夫”
満足度調査は、導入よりも「継続」が難しい取り組みです。 最初は意欲的に始めたものの、数か月後には回収率が下がり、結果も見なくなり、いつの間にか形だけ残っている。こうしたケースは珍しくありません。 一方で、無理なく調査を続け、改善につなげている医院も存在します。その差を生んでいるのは、大掛かりな仕組みではなく、日常に溶… -
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回収率を落とさない満足度調査の院内オペレーション設計
満足度調査を導入したものの、「最初だけ集まって、その後は回収率が落ちた」という医院は少なくありません。 質問内容や調査ツールに問題があるように見えますが、実際の原因は院内オペレーション設計にあるケースがほとんどです。満足度調査は、仕組みとして回らなければ継続できません。 本記事は、回収率を安定させるために必要な院内オ… -
患者属性ごとに質問を変えるべき理由と設計例
満足度調査の質問項目を一律で設計している医院は少なくありません。 しかし、患者さんの属性が異なれば、体験の前提も判断基準も大きく変わります。にもかかわらず同じ質問を投げてしまうと、回答は平均化され、本来見るべき違いが埋もれてしまいます。 本記事は、患者属性ごとに質問を変えるべき理由と、その具体的な設計例を整理します。…
