信頼の実績
320回以上
接遇・ホスピタリティ研修
100件以上
コンサルティング支援先
70社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
3月 11日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
3月 25日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
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コメントを“感想”で終わらせない分類の考え方
満足度調査で集まる自由記述コメントは、改善に直結する貴重な情報です。 しかし多くの医院では、「良かった」「丁寧だった」「特にありません」といった感想として処理され、具体的な行動に結びついていません。問題はコメントの質ではなく、分類の仕方にあります。 本記事は、コメントを感想で終わらせず、改善に使える情報へ変換するため… -
スコアが動かないときに疑うべき「質問の固定化」
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平均点が高いのに危険な医院の“偏り”の見抜き方
満足度調査の結果で平均点が高いと、医院は安心しがちです。 しかし、平均点の高さは必ずしも安全を意味しません。むしろ、平均が高い状態のまま患者さんの離脱が進むケースも存在します。その原因は、評価の偏りが平均値に隠れてしまうからです。 本記事は、平均点が高いにもかかわらず危険な状態にある医院に共通する「偏り」の見抜き方を… -
結果を見るときに最初に確認すべきは「平均との差」ではない
満足度調査の結果を見る際、多くの医院が最初に確認するのが「平均との差」です。 平均との差がプラスかマイナスかで良し悪しを判断し、次の対応を考えようとします。しかし、この見方では重要な兆候を見逃すリスクがあります。 本記事は、満足度調査の結果を読むときに、最初に確認すべきポイントは何かを整理します。平均との差を見る前に… -
調査を継続できる医院がやっている“小さな工夫”
満足度調査は、導入よりも「継続」が難しい取り組みです。 最初は意欲的に始めたものの、数か月後には回収率が下がり、結果も見なくなり、いつの間にか形だけ残っている。こうしたケースは珍しくありません。 一方で、無理なく調査を続け、改善につなげている医院も存在します。その差を生んでいるのは、大掛かりな仕組みではなく、日常に溶… -
患者さんに嫌がられない「お願い文」の作り方
満足度調査の回収率が伸びない理由として、質問内容や配布タイミングに目が向きがちですが、見落とされやすいのが「お願い文」の設計です。どれだけ調査の目的が正しくても、お願いの仕方ひとつで、患者さんは協力的にも消極的にもなります。 本記事は、患者さんに嫌がられず、自然に協力してもらえる「お願い文」の作り方を整理します。ポイ…
