信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
8月 12日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
8月 26日(水) 9:00~17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
※研修のスケジュールを相談する
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【注目】ホームページ用ブログ・記事 ライティング代行が人気です
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患者満足度が高くても自費率が伸びない理由~「満足」と「選択」は別の問題~
患者満足度が高ければ、自費診療も自然に増えていく。このように考えてしまうことがあります。 確かに、患者さんから信頼されていることは、自費診療を選択していただくための重要な土台です。しかし、患者満足度が高い医療機関だからといって、必ずしも自費率が高いとは限りません。 「先生もスタッフも親切」「説明も丁寧」「これからも通… -



患者満足度と診療室のプライバシーの関係~「聞かれているかも」という不安をなくす~
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患者満足度を下げる院内ルールの説明不足~制度への納得感が信頼を左右する~
患者さんからのクレームの原因は、診療内容や接遇だけとは限りません。 実際には、「キャンセル料が掛かるとは知らなかった」「予約変更の期限を聞いていなかった」「保険証がないと自費になるとは思わなかった」など、院内ルールや制度の説明不足が患者満足度を大きく下げているケースは少なくありません。 医療機関にとっては当たり前のル… -



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患者さんは、「自分で選べた」と感じるだけで、満足度が高まることがあります。 もちろん、医療では安全性や医学的根拠が最優先であり、すべてを患者さんの希望通りにできるわけではありません。しかし、選択できる場面で患者さんに選んでいただくことは、「自分の意思が尊重された」という満足感につながります。 例えば、「こちらへどうぞ… -



患者満足度と診療時間の長さは比例するのか~「長く診る=満足」ではない理由~
「患者さんを満足させるには、診療時間を長く取ることが大切だ。」 このように考えている医療従事者の方も少なくありません。もちろん、十分な説明や丁寧な診療は患者満足度を高める重要な要素です。しかし、診療時間が長ければ長いほど患者さんが満足するとは限りません。 実際には、「短時間でも満足度が高い医療機関」と、「時間を掛けて… -



相手に合わせた声の大きさとスピード~「伝える」より「伝わる」を大切にする~
医療機関では、毎日さまざまな年代や状況の患者さんと接します。若い方、高齢の方、小さなお子さん、不安や緊張を抱えている方など、一人ひとりにとって聞き取りやすい話し方は異なります。 そのため、自分が話しやすい声の大きさやスピードで話すだけでは、十分に伝わらないことがあります。「ちゃんと説明したのに伝わっていなかった」とい… -



話を最後まで聞く姿勢~患者さんは「聞いてもらえた」と感じたい~
医療機関を訪れる患者さんは、症状だけでなく、不安や疑問、時には誰にも話せなかった悩みを抱えて来院されています。そのため、「自分の話をしっかり聞いてもらえた」と感じられるかどうかは、安心感や信頼感に大きく影響します。 しかし、忙しい医療現場では、患者さんの話の途中で質問をしたり、結論を急いだりしてしまうことがあります。…
