信頼の実績
320回以上
接遇・ホスピタリティ研修
100件以上
コンサルティング支援先
70社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
3月 11日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
3月 25日（水） 9:00～17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
【人気のため要予約】 接遇・ホスピタリティ研修は1ヶ月以上前のご相談がおすすめです
現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
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説明はしているのに、納得されていない。同意は取れているのに、満足度が伸びない。こうした状態に陥っている医院は少なくありません。 その背景には、「説明＝正解を伝えるもの」という前提があります。しかし患者さんが求めているのは、正解そのものではなく、自分で選んだという感覚です。選択できない説明は、どれだけ丁寧でも受け身にな… -
同意・説明の場面で信頼を落とす医院の共通ミス
同意書は取っている。説明も一通り行っている。それでも、患者さんの信頼が落ちてしまう――その原因は、説明不足ではありません。 多くの医院で起きているのは、同意・説明が「形式的な手続き」になってしまっていることです。患者さんは内容以前に、「この説明は自分のために行われているのか」を敏感に感じ取っています。 本記事は、同意・… -
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患者体験を分解する：タッチポイント設計の基本
患者満足度を高めたいと考えたとき、多くの医院は「対応を丁寧にする」「説明を増やす」といった対症的な改善に向かいがちです。しかし、それだけでは満足度は安定して上がりません。理由は、患者さんの体験がひとつの塊として捉えられているからです。 本記事は、患者体験を「タッチポイント（接点）」ごとに分解し、どこに満足・不満が生ま… -
帰宅後の不安を残さない「最後の一言」の設計
診療も会計も問題なかったはずなのに、帰宅後に不安が残る。この状態は、診療の質が低かったから起きるわけではありません。多くの場合、最後の一言が設計されていないことが原因です。 患者さんは帰宅後、診療内容を反芻します。そのときに残るのは、説明の細部よりも「どう扱われたか」「安心して終われたか」という感覚です。ここで不安が…
