信頼の実績
340回以上
接遇・ホスピタリティ研修
110件以上
コンサルティング支援先
75社以上
JAPHICマーク取得支援
導入数増加中
E-Pサーベイ
無料アカウント運用中
“次の一手”が見える。経営の道を示す支援が選ばれる理由
医科・歯科のクリニックを中心に、これまで100件以上の支援実績。
単なる制度づくりではなく、実際に動く仕組みの設計と、現場への浸透まで支援します。
医療業界特有の課題や現場感覚を理解しているからこそ、経営判断に迷いが生まれません。
「講師に来てもらったけれど定着しなかった」――そんな声をよく伺います。
私たちは、研修を単発で終わらせず、理念や方針とつながる“育成の仕組み”として接遇を位置づけます。
形式だけでなく、人と組織が育つきっかけとなる接遇支援を大切にしています。
採用がうまくいかない、離職が続く、組織がまとまらない――
そんな課題の“背景”には、見えにくい原因が潜んでいることも少なくありません。
私たちは、現状を可視化する独自のツールも活用しながら、
本質的な課題を捉え、成長戦略につながる打ち手を設計します。
JAPHICマーク取得対策講座開催のお知らせ
JAPHICセミナー再開しました。
9月 10日(木) 9:00~17:00間で1時間ほど
9月 24日(木) 9:00~17:00間で1時間ほど
※ こちらからお申込み下さい。
現在リモート形式ですので、上記の日時以外も対応可能となっております。
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現在多くのご依頼をいただいており、講師スケジュールが混み合っております。
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新患数の目標を決めるだけでは患者は増えない~「月○人」を具体的な行動に変える~
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治療が中断した患者をそのままにしていませんか?~「来なくなった患者」を医院経営の視点で考える~
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予約時間になっても患者さんが来院しない。電話をしてもつながらず、そのまま診療枠が空いてしまう。 無断キャンセルは、医院にとって大きな問題です。 その時間のために診療室やスタッフを確保していても、患者さんが来なければ診療することはできません。特に長時間の予約を確保していた場合には、医院経営への影響も小さくありません。 も… -



キャンセルが多い医院は患者だけを責めてはいけない~予約を守ってもらえる仕組みを見直す~
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予約枠をスタッフ任せにしてはいけない理由~予約表には医院の経営方針が表れる~
「予約のことは受付スタッフに任せています」 日々の予約受付をスタッフが担当すること自体は、多くの医院で行われています。院長が一件ずつ予約を取る必要はありません。 しかし、「予約を取る仕事を任せること」と「予約枠の設計まで任せること」は別です。 どの診療に何分確保するのか、どの時間帯に何人受け入れるのか、急患枠をどうする… -



予約の取り方を見直すだけで診療効率は変えられる~予約表は単なるスケジュールではない~
「毎日忙しいのに、思ったほど診療が進まない」「時間帯によって極端に忙しさが違う」 このような状況があると、スタッフの人数や診療時間に原因があると考えがちです。しかし、実際には予約の取り方そのものが診療効率を悪くしていることがあります。 予約枠が空いているところへ順番に患者さんを入れていくだけでは、同じ時間帯に負荷の高… -



院内の整理整頓が診療効率を左右する理由~「探す・取りに行く・戻す」の無駄を減らす~
診療が忙しいと、「あと少し時間に余裕があれば」と感じることがあります。 診療時間そのものを短くすることは難しくても、院内をよく見てみると、診療とは直接関係のない小さな時間が積み重なっていることがあります。 必要な器具が見つからない。材料を取りに別の場所まで行く。在庫の場所が分からず他のスタッフに聞く。使ったものが元の…
