グロースビジョン編集部– Author –
グロースビジョン編集部
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スタッフ育成
有期雇用から正式採用した途端、態度を豹変させたスタッフに対して
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スタッフ育成
新社会人を採用し、チームに迎え入れるということ
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接遇・ホスピタリティ
受付対応の質が医院の印象を左右する
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接遇・ホスピタリティ
医療現場に求められるホスピタリティとは？
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スタッフ育成
成長しないスタッフの“本当の原因”は？教え方の盲点
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組織づくり
スタッフが増えるほど組織が乱れる医院の特徴とは？
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患者満足度
クレームが減る医院に共通するのは、“顧客満足”より“顧客理解”の視点
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患者満足度
患者満足度が高い医院に共通する、たった3つの視点とは？
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経営戦略
【第7回・最終回】BSC導入のまとめと効果
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経営戦略
【第6回】目標数値とアクションプランの作成