接遇力はセンスではなく「仕組み」で伸ばせます。
このシリーズでは、グロースビジョンの無料リソース「接遇5原則チェックシート」を活用しながら、身だしなみ・挨拶・表情・言葉遣い・聞く姿勢を体系的に見直す方法をご紹介。
毎日の接遇を評価・改善する仕組みづくりにお役立てください。
第1回：接遇は“身だしなみ”から始まる
- 制服・髪型・爪・匂いなど、第一印象を決める要素
- 「清潔感」が安心感と信頼につながる理由
- チェックシートで基準を共有し、抜け漏れを防ぐ
- 朝礼・新人教育・定期振り返りで仕組みにする
第2回：挨拶・表情・言葉遣いが医院の印象を作る
- 明るく積極的な挨拶が医院の空気をつくる
- 笑顔・アイコンタクトで安心感を伝える
- 敬語・クッション言葉で医院の品格を示す
- ロールプレイや振り返りで日常業務に定着
第3回：信頼を生む“聞く姿勢”と継続的な活用
- 目を見て、相槌を打ちながら最後まで聞く大切さ
- 苦情対応では「受け止める姿勢」が信頼を守る鍵
- チェックシートを使った継続的な振り返り方法
- 接遇を“医院の文化”に育てる仕組みづくり
本シリーズの記事で活用している「接遇5原則チェックシート」は下記からも無料請求できます。
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