【シリーズ】医院経営者のためのスタッフ評価制度ガイド➀（全4回）

2025年10月28日

スタッフ評価は大企業だけのものではなく、クリニック経営にも欠かせない仕組みです。規模が大きくなるほど「感覚評価」では不満が募り、離職やトラブルの原因となります。

本記事では、なぜ評価制度が必要なのかを整理し、公平性と納得感をつくるための基本的な考え方をご紹介します。院長やリーダーが、組織を安定させる第一歩として役立てていただける内容です。

なぜ評価制度が必要なのか

1. 感覚評価では限界がある

医院が小規模のうちは、院長の感覚や印象でスタッフを評価しても大きな問題は起きにくいものです。ところが、スタッフが10名を超えてくると「なぜ自分は評価されないのか」という疑問が生じ、トラブルの火種になります。日常業務の忙しさの中で感覚に頼ると、努力や成果が正しく反映されないケースが出てきます。

好き嫌いや相性で評価に差が出やすい
表に出ない業務が評価されにくい
昇給や昇格に納得感がなく不満が募る

このような不公平は院内の雰囲気を悪化させ、せっかく育ったスタッフの離職につながることもあります。評価制度の整備は、組織の健全な成長を守るために不可欠な基盤なのです。

2. 公平性と納得感が経営を安定させる

スタッフが安心して働くためには、「頑張れば評価される」という納得感が欠かせません。評価制度はその土台をつくる役割を果たします。単なる給与決定の基準にとどまらず、医院全体の信頼関係を築くための重要なツールです。

基準が明文化され、誰でも同じ物差しで評価される
成長のステップが可視化され、努力の方向性が明確になる
退職や給与交渉の場面でもトラブルを防ぎやすい

公平な評価は「院長が誰をどう見ているか」という不透明さをなくし、組織全体に一体感をもたらします。結果として、スタッフの定着率が上がり、患者へのサービスの質も安定するのです。

3. 導入の基本ステップ

評価制度は「複雑で大変」というイメージがありますが、ポイントを押さえればシンプルに導入できます。大切なのは、まず小さな一歩から始め、毎年改善を重ねることです。完璧さを求めず、動かしながら調整する姿勢が成功を左右します。

目的を決める：離職防止、処遇の透明化、成長支援など
評価項目を選ぶ：職種別に接遇・技術・協調性などを整理
シートを作成する：誰でも使えるシンプルな形式にする
給与と連動させる：ポイント加算や昇給基準を設定する
運用し改善する：毎年少しずつ見直すことで定着させる

最初から複雑な制度を導入すると現場が混乱しやすいため、まずは限られた項目で運用を始めるのがおすすめです。「続けられる仕組み」にすることが、制度を形骸化させない最大のポイントといえます。

4. 評価制度がもたらす好循環

評価制度は単なる「査定の道具」ではありません。スタッフの成長を促す道しるべであり、経営の安定を支える仕組みです。
公平で納得感のある評価を行えば、スタッフは安心して働ける環境を得られます。その結果、定着率が向上し、患者満足や業績にもつながるという好循環が生まれます。さらに、成長したスタッフが後輩を育てる文化が育ち、医院全体の底上げが進むのです。