医療機関向けカスタマーハラスメント対策支援

患者様への誠実な対応と、職員を守る安心の職場づくりを両立します

2026年10月より、事業主によるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が義務化されました。

医療機関においても、患者様やご家族からの暴言・威圧的な言動・過度な要求などに対し、職員を守るための組織的な対応が求められています。

グロースビジョンでは、医科・歯科医院を対象に、現状診断から基本方針・対応マニュアルの整備、職員研修まで、医院の実情に合わせたカスハラ対策を支援します。

こんなお悩みはありませんか？

医療機関のカスハラ対策は、マニュアルを作成するだけでは十分ではありません。

グロースビジョンでは、医療現場の特性を踏まえた体制整備、現状診断、職員教育を通じて、実際に機能するカスハラ対策を支援します。

患者様への適切な対応と職員の安全を両立。
医科・歯科医院の実情に合わせて、基本方針や対応マニュアル、相談・報告体制を整備します。

E-Pサーベイ（満足度調査）を活用し、経営者と職員の認識の違いを可視化。
現状の課題を把握し、優先して取り組むべき対策を明確にします。

具体的な事例を取り入れた研修を通じて、初期対応や管理者への報告方法を習得。
職員が一人で抱え込まない組織づくりを支援します。

医療機関の実情に合わせて対策を形にする、実務重視の4ステップです。
「聞いて終わり」ではなく、現状把握から体制整備、職員研修、運用フォローまでを一貫して支援します。

現状の課題、既存ルール、想定されるトラブル事例を確認し、医院の実情を把握します。

E-Pサーベイやヒアリングをもとに、課題の見える化と優先順位の整理を行います。

基本方針、相談・報告フロー、対応マニュアルを整備し、職員向け研修を実施します。

導入後の運用状況を確認し、必要に応じて資料修正や追加研修を行います。

スクロールできます

※現時点のプラン案です。個別調整範囲、研修方法・回数、フォロー期間は公開前に確定します。

小規模なクリニックや歯科医院でも利用できますか？: はい。医科・歯科を問わず、小規模な医院にも対応しています。現在の対策状況やご希望に応じて、適切なプランをご提案いたします。
カスハラ対策は何から始めればよいですか？: まずは、基本方針の策定や相談窓口の設置、対応手順の整備など、現在の対策状況を確認することが重要です。弊社では現状を確認したうえで、必要な対策を整理いたします。
ライトプランでも基本的な対策資料は揃いますか？: はい。基本方針、対応マニュアル、相談・報告フロー、院内周知資料など、体制整備に必要な基本資料をご提供します。職員研修やE-Pサーベイによる現状診断は、スタンダード以上のプランで対応いたします。
職員研修ではどのようなことを学びますか？: カスハラと正当なクレームの違い、具体的な対応方法、管理者への報告手順などを学びます。患者様への適切な接遇を維持しながら、職員が一人で抱え込まないための実践的な内容です。
どのプランが適しているか分かりません。: まずはお気軽にご相談ください。医院の規模や現在の対策状況、ご希望をお伺いし、適切な支援内容をご案内いたします。