医院経営シリーズまとめ
クリニック経営に役立つ「連載シリーズ」をまとめました。
日々の診療や組織づくり、スタッフ育成に役立つ実践的なノウハウを、テーマごとに体系的に学べるようになっています。
新しいシリーズから順番に並べていますので、気になるテーマからご覧ください。
▼まとめシリーズまとめ
・接遇・ホスピタリティ ・患者満足度 ・スタッフ育成 ・組織づくり ・経営戦略
接遇・ホスピタリティ
接遇5原則チェックシート活用法（全3回）
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接遇5原則を日々の業務にどう生かすかを解説。
スタッフ全員で共有できる実践的なシリーズです。
クリニックにおける電話対応編（全3回）
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電話対応の基本から応用、極意の信頼構築まで、患者さんとの第一接点を磨く実践シリーズ。
一流のおもてなしに学ぶシリーズ
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ディズニーやリッツ・カールトンに学ぶ一流のおもてなし。医院経営に活かせるホスピタリティの本質をシリーズ記事でまとめました。
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患者満足度
患者満足度編（全3回）
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患者さんの声を「口コミ」や「アンケート」から見える化し、満足度向上につなげる実践シリーズ。
日々の小さな工夫からデータ活用まで、愛されるクリニックを築くヒントをお届けします。
従業員満足度とｅNPS®活用ガイド（全3回）
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患者満足度を高めるには、まずスタッフが安心して働ける環境が欠かせません。
本シリーズでは 従業員満足度（ES）とeNPS にフォーカスしてなぜ従業員満足度が経営に直結するのか等を解説します。
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スタッフ育成
スタッフ育成編（全3回）
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新人教育からチームづくり、そして“自走する組織”づくりまで。
スタッフが安心して成長できる環境を整えるための、院長先生必読のシリーズです。
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組織づくり
医療機関の裁判シリーズ
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現場対応の小さな油断が大きな裁判につながる事例を解説し、組織としてのリスク管理を学びます。
クリニックのリスクマネジメントシリーズ
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患者対応や情報共有の仕組みづくりを通じて、トラブルを未然に防ぎ信頼を守る方法を解説します。
クリニックの事務長シリーズ（全5回）
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事務長の役割、評価制度、院長との信頼関係づくりなどを具体的に解説。
チームビルディングミーティングをやってみよう（全2回）
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スタッフ同士の信頼関係や連携を強化する「チームビルディングミーティング」をどうやるか解説します。
辞めさせたいスタッフがいる場合、組織としてどうすれば良いか？（全2回）
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デリケートなテーマを冷静に扱い、組織としての適切な判断と対応の流れを解説。
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経営戦略
BSC（バランススコアカード）を用いた経営戦略とは（全7回）
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BSCを活用してクリニックの経営を見える化し、持続的成長を支える方法を体系的に解説。
使える！ロジカルシンキング（全5回）
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クリニック経営に欠かせない論理的思考をテーマに、基礎から実践までを5回に分けて解説しました。
クリニックの税金シリーズ（全10回）
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「クリニックに関わる税金の基本」から「節税と投資のバランス」まで、経営者が押さえるべき税務知識を全10回で解説しています。
ノルマと報奨金シリーズ（全4回）
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スタッフのやる気を高める仕組みと、無理のない目標設定の考え方を全4回で整理しました。
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今後も新シリーズを追加していきます。
それぞれのまとめページでは「第1回～最終回の記事リンク」を整理していますので、順番に読んでいただくと理解が深まります。
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