医院経営シリーズまとめ

接遇5原則チェックシート活用法（全3回）

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接遇5原則を日々の業務にどう生かすかを解説。
スタッフ全員で共有できる実践的なシリーズです。

クリニックにおける電話対応編（全3回）

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電話対応の基本から応用、極意の信頼構築まで、患者さんとの第一接点を磨く実践シリーズ。

一流のおもてなしに学ぶシリーズ

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ディズニーやリッツ・カールトンに学ぶ一流のおもてなし。医院経営に活かせるホスピタリティの本質をシリーズ記事でまとめました。

患者満足度編（全3回）

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患者さんの声を「口コミ」や「アンケート」から見える化し、満足度向上につなげる実践シリーズ。
日々の小さな工夫からデータ活用まで、愛されるクリニックを築くヒントをお届けします。

従業員満足度とｅNPS®活用ガイド
（全3回）

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患者満足度を高めるには、まずスタッフが安心して働ける環境が欠かせません。
本シリーズでは 従業員満足度（ES）とeNPS にフォーカスしてなぜ従業員満足度が経営に直結するのか等を解説します。

スタッフ育成編（全3回）

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新人教育からチームづくり、そして“自走する組織”づくりまで。
スタッフが安心して成長できる環境を整えるための、院長先生必読のシリーズです。

スタッフタイプ別マネジメントシリーズ（全10回）

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人はそれぞれ性格も価値観も異なります。
このシリーズでは、院長・リーダーがスタッフの個性を理解し、「人が育つ組織」をつくるための具体的なヒントをお届けします。

医療機関の裁判シリーズ

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現場対応の小さな油断が大きな裁判につながる事例を解説し、組織としてのリスク管理を学びます。

クリニックのリスクマネジメントシリーズ

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患者対応や情報共有の仕組みづくりを通じて、トラブルを未然に防ぎ信頼を守る方法を解説します。

クリニックの事務長シリーズ（全5回）

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事務長の役割、評価制度、院長との信頼関係づくりなどを具体的に解説。

チームビルディングミーティングをやってみよう（全2回）

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スタッフ同士の信頼関係や連携を強化する「チームビルディングミーティング」をどうやるか解説します。

チームビルディングミーティングをやってみよう（全2回）

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評価制度は「なぜ必要なのか」から始まり、受付スタッフ・有資格者スタッフそれぞれの評価設計、さらに評価結果の活かし方まで、院長がすぐに実践できる仕組みづくりを解説します。

辞めさせたいスタッフがいる場合、組織としてどうすれば良いか？（全2回）

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デリケートなテーマを冷静に扱い、組織としての適切な判断と対応の流れを解説。

BSC（バランススコアカード）を用いた経営戦略とは（全7回）

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BSCを活用してクリニックの経営を見える化し、持続的成長を支える方法を体系的に解説。

集患できるホームページ（全3回）

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今やなくてはならないホームぺ―ジ。情報発信だけでなく集患に活かすことは出来ていますか？

歯科医院経営成功の4+1（全6回）

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歯科医院の成長を支える「4つの柱」と、それを実行に移すための「＋1（人材育成）」を解説します。

使える！ロジカルシンキング（全5回）

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クリニック経営に欠かせない論理的思考をテーマに、基礎から実践までを5回に分けて解説しました。

クリニックの税金シリーズ（全10回）

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「クリニックに関わる税金の基本」から「節税と投資のバランス」まで、経営者が押さえるべき税務知識を全10回で解説しています。

クリニックと心理学（全5回）

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「クリニックと心理学」シリーズでは、心理学の知見をクリニック経営にどう応用できるかを全5回で解説しました。

偉人の言葉から学ぶ医院経営シリーズ

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世界の偉人の名言を現代の医院経営で考えるシリーズ。院長・リーダーが学ぶべき世の普遍的な知恵が込められています。

院長・リーダーが読むべき名著シリーズ

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時代や国を超えて読み継がれる“名著”には、リーダーに必要な原理原則が詰まっています。
“普遍の知恵”を、現場の視点で読み解きます。

ノルマと報奨金シリーズ（全4回）

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スタッフのやる気を高める仕組みと、無理のない目標設定の考え方を全4回で整理しました。