【シリーズ】患者満足度 編(全3回)

患者さんの声を「口コミ」や「アンケート」から見える化し、満足度向上につなげる実践シリーズ。
日々の小さな工夫からデータ活用まで、愛されるクリニックを築くヒントをお届けします。

第1回:患者満足度の基本と考え方

  • 患者満足度はクリニック経営の柱
  • 技術だけでなく接遇・雰囲気・安心感が重要
  • Google口コミやアンケートの声を活かす

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第2回:患者満足度を高める実践手法

  • 待ち時間対応や説明の工夫
  • 電話・受付対応の改善ポイント
  • 小さな工夫が「また来たい」につながる

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第3回:満足度調査と口コミ活用の実践

  • アンケートで患者の声を見える化
  • 口コミの分析と改善への活かし方
  • 信頼とリピートを生む仕組みづくり

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