スタッフの行動や成果をどう管理するかは、クリニック経営における重要テーマです。本シリーズでは「ノルマ」「報奨金」「目標管理」の功罪を整理し、健全な運用のあり方を4回にわたり解説しました。スタッフが前向きに働き、患者さんに信頼される組織づくりのヒントをお届けします。
第1回：ノルマは必要か？その功罪を考える
- ノルマのメリットとデメリットを整理
- ノルマと目標の本質的な違いを明確化
- 数値よりも「行動の方向性」と「計測可能性」が重要
- 医療現場に適した目標設定のポイントを解説
第2回：報奨金制度の考え方と落とし穴
- 報奨金がもたらす短期的メリットとモチベーション効果
- 公平性の欠如や数字偏重などデメリットを検討
- 売上連動型・達成型・チーム型など制度の特徴を整理
- 医療現場に適した報奨金運用のヒントを紹介
第3回：ノルマや報奨金に代わる「健全な目標管理」
- BSCの視点を活用しバランスよく目標を設定
- 数字だけでなく「プロセス評価」を導入する
- チーム単位で達成感を共有し不公平感を防ぐ
- 小さな成功と承認の積み重ねが文化を育てる
第4回：院長・リーダーが取るべきスタンスとは
- 数字に支配されず「背景の努力」を見る姿勢
- 公平性と納得感を大切にした制度運用
- 成果だけでなくプロセスを称え、失敗を学びに変える
- 自らが模範を示すことが組織文化を形づくる
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