医療機関において裁判は決して他人事ではありません。説明不足や記録不備、労務トラブルなど、日常の小さな油断が訴訟に発展するケースは少なくありません。
本シリーズでは実際の判例を紹介し、そこから学べるリスクマネジメントの教訓を整理しました。院長・理事長が押さえておくべき実践ポイントを分かりやすく解説します。
第2回：スタッフ対応の不誠実さが裁判に発展
- 受付での冷たい言葉が引き金に
- 診療行為に過失なしでも100万円超の賠償命令
- 教訓：接遇研修と苦情対応マニュアルの整備
▶公開までしばらくお待ちください。
第3回：費用説明不足で未収金が回収不能に
- 美容外科で数百万円の追加費用を請求
- 「説明を受けていない」と患者が支払い拒否
- 裁判所は医院側の請求を棄却、 信頼の失墜に直結
- 教訓：見積書の提示・追加費用の明文化・説明記録の徹底
▶公開までしばらくお待ちください。
第4回：労務トラブル（解雇・残業代請求）
- 能力不足で解雇、未払い残業代請求で裁判に発展
- 裁判所は解雇無効と残業代支払い命令、医院に多額負担
- 評判の失墜につながり、スタッフ士気も低下
- 教訓：就業規則整備・勤怠管理・記録徹底・解雇は最終手段
▶公開までしばらくお待ちください。
第5回：個人情報漏洩で訴訟に発展
- FAX誤送信やUSB紛失で漏洩発生
- 裁判所は管理体制の不備を厳しく指摘
- 賠償命令に加え信頼失墜が致命傷に
- 教訓：規程整備と認証取得で防止を徹底
▶公開までしばらくお待ちください。
▶裁判シリーズのそれぞれの対策としてリスクマネジメントシリーズもご活用下さい。
▶医院経営シリーズのまとめ一覧へ
▶ 「接遇・ホスピタリティ」カテゴリの関連記事を探す
▶ カテゴリ検索・人気記事などコラムのトップへ戻る
気づきを行動に変える 無料サポートはこちら
グロースビジョンでは読み物として得た知見を、実際の医院改善に活かすための【無料ツール・サポート】をご用意しています。
先生の大切な１歩を支援します。お気軽にどうぞ。
接遇5原則チェックシート
接遇の基準をシンプルに可視化。
院内研修や個別指導に活用
満足度調査ツール 半年無料
満足度と改善点を数値化できる
E-Pサーベイが半年無料
BSCチェックリスト
医業収入UPの戦略マップづくりに
無料でも75%公開してます