一流のおもてなしに学ぶ：任天堂流「ユーザーファーストの体験設計」

家庭用ゲーム機の代名詞ともいえる任天堂。子どもから大人まで幅広い世代に愛され続ける理由は、単なる娯楽の提供にとどまらず「誰もが直感的に楽しめる体験設計」にあります。

ファミコンからSwitchまで、常に「ユーザーに寄り添う視点」で開発を行ってきた任天堂の哲学は、実はクリニック経営にも応用できる貴重なヒントに満ちています。

本稿では、任天堂流の「ユーザーファースト思想」を振り返りながら、医院が患者さんにとって安心で身近な存在となるための実践ポイントを探っていきましょう。

---

一流のおもてなしに学ぶ：任天堂流「ユーザーファーストの体験設計」

---

任天堂の哲学 ― 直感的で誰にでも使える体験

任天堂は「誰もが楽しめる遊びを提供する」ことを使命に掲げ、世界中で愛されるエンターテインメントを生み出してきました。ファミコン、ゲームボーイ、DS、Wii、Switchといった代表的な製品は、世代や国境を超えて多くの人々に受け入れられています。その理由は、ゲームの内容だけでなく、「直感的で誰にでもすぐに使える設計」に徹底してこだわってきた点にあります。

たとえばWiiのリモコンは、従来の複雑なボタン操作を排し、まるでテレビのリモコンのようなシンプルな形状を採用しました。ボタンが少なくても体を動かすことで遊べる仕組みは、子どもから高齢者までを巻き込み、「ゲームは難しい」という固定観念を覆しました。Switchにおいても、持ち方を変えたりコントローラーを分け合ったりと、誰にでも分かりやすい発想でユーザー体験を広げています。

この「ユーザーファースト」の哲学は、医院経営にも大きな示唆を与えてくれます。患者さんにとって医療はしばしば難解で不安を伴うもの。そこに「直感的で迷わない仕組み」を導入できれば、安心感と信頼を生み出せるのです。

---

「ユーザーファースト体験」とは何か

任天堂の哲学の本質は、特別な技術や知識がなくても「誰もが楽しめる」という普遍性にあります。これは医療に置き換えれば、「誰でも安心して受診できる」という普遍的価値の提供に他なりません。

• 特別よりも「当たり前」の体験が継続を生む
  　難解な専門用語よりも、平易でわかりやすい説明が信頼を積み重ねる。
• 医院は診療だけでなく生活に寄り添う存在へ
  　検診リマインドや生活習慣アドバイスを通じて、患者の健康管理を日常的に支える。
• 体験を共有できる仕組みが信頼を広げる
  　家族で予約や受診状況を確認できる仕組みを整えれば、安心と満足が一層高まる。

任天堂が「ゲームはみんなで楽しむもの」という文化を築いたように、医院も「健康をみんなで守る場所」としての存在感を高めることができます。

---

具体的な実践例 ― 医院に応用できる設計思想

任天堂が重視してきたのは、複雑な機能を「シンプルに体験できる形」に落とし込むことです。この考え方を医院に応用するなら、以下のような具体策が挙げられます。

• 直感的で迷わないUI
  　予約サイトや問診フォームはシンプルに設計し、年齢やITリテラシーに左右されず利用できるようにする。
• 診療プロセスのシームレス化
  　初診予約から問診、診療、会計、次回予約までを一貫してつなぎ、患者が迷う余地を減らす。
• 参加型の体験設計
  　説明の場面では「選択肢」や「シミュレーション」を提示し、患者自身が関わりながら理解を深められる環境をつくる。
• 世代を超えた対応力
  　子どもから高齢者まで安心できるよう、文字サイズや色使いなど細部に配慮する。

任天堂が「誰でも楽しめる」体験を作ったように、医院も「誰でも安心して利用できる」体験を設計することが重要です。

---

まとめ

任天堂が築き上げてきた「ユーザーファーストの体験設計」は、直感的で誰でも使える操作性と、世代を超えて共有できる楽しさに支えられてきました。その哲学は、患者に安心を届けるクリニック経営においても有効です。

予約や診療の流れをシンプルに統一し、患者ごとに最適な情報や説明を提供することで、医院は「診療の場」を超えて「生活に寄り添う安心の存在」となれます。特別なイベントではなく、当たり前に繰り返される体験が信頼を深める――その真理は、ゲームと医療の双方に共通する普遍的な価値なのです。

日々の診療に「ユーザーファースト」の発想を取り入れることこそ、患者満足と継続的な信頼を育む近道と言えるでしょう。

▶「一流のおもてなしに学ぶ」シリーズまとめに戻る

---

患者対応はまず【基本】を押さえることが大切です
▶接遇5原則 チェックシート活用法（全3回）を見る
▶電話対応 基本から応用/極意まで（全3回）を見る

無料サービスのご案内

E-Pサーベイで「医院のあんしん度」を可視化しませんか？

E-Pサーベイは、医院ごとの目的に合わせたアンケートを簡単に設計・実施できるツールです。
患者さんが「どれだけ主体的に診療に関われているか」を数値化し、改善ポイントを明確にできます。

• 設問設計から運用までシンプルに実施可能
• 自動集計でグラフや改善度を出力
• スタッフや院長がすぐ活用できるレポート機能

半年間の無料トライアルをご用意しています。ぜひ一度ご体験ください。

ぜひ下記からご活用ください。

---

▶ 「接遇・ホスピタリティ」カテゴリの関連記事を探す
▶ カテゴリ検索・人気記事などコラムのトップへ戻る

グロースビジョンでは読み物として得た知見を、実際の医院改善に活かすための【無料ツール・サポート】をご用意しています。
先生の大切な１歩を支援します。お気軽にどうぞ。