【シリーズ】院長・リーダーが読むべき名著：D・カーネギー『人を動かす』

スティーブン・R・コヴィーの『7つの習慣』が“自分を磨く”ための書であるとすれば、D・カーネギーの『人を動かす』は“他者を動かす”ための書です。
1936年の初版から世界で1,500万部以上を超えるロングセラーであり、今もあらゆるリーダーシップ論の原点とされています。

医院という小さな組織であっても、院長・リーダーが人を動かす力を持つことは不可欠です。
しかし、力や地位で動かすのではなく、「人が動きたくなる関わり方」を学ぶことが本質。

本稿では、カーネギーの原則を医院マネジメントに置き換えて解説します。

---

D・カーネギー『人を動かす』― 人の心を動かす「共感と承認」のリーダーシップ ―

1. 批判よりも、理解を

カーネギーは冒頭でこう述べています。

「人を非難する代わりに、理解するように努めよ。」

人は批判されると反発し、理解されると心を開きます。
医院でも、スタッフがミスをしたときに叱責するより、
「なぜそうしたのか？」を聞き、背景を理解しようとする姿勢が大切です。

たとえば、遅刻や確認漏れの裏には、
「不安」「自信のなさ」「体調不良」「家庭の事情」など、表に出ない事情があるかもしれません。
その根を理解することで、“人を責めずに成長を促す対話”が可能になります。

---

2. 正直で誠実な承認を

カーネギーが最も重視した原則のひとつが、

「心からの賞賛を与えよ。」

人は「認められたい」という欲求に突き動かされて生きています。
これは給与よりも強いモチベーションの源です。

医院においても、

• 小さな改善を見逃さずに伝える
• 「ありがとう」「助かったよ」と即時に言葉にする
• 「あの対応は良かった」と具体的に評価する

といったフィードバックが、スタッフの行動意欲を劇的に高めます。
カーネギーは“お世辞ではなく、誠実な承認”を説きます。
それはおだてることではなく、「相手の努力や姿勢を正しく見る力」です。

---

3. 人を動かす秘訣は“自発性”を引き出すこと

「人を動かす最良の方法は、相手の中に“その気”を起こさせることだ。」

命令ではなく、相手自身が「やりたい」と思うように導く。
これが院長・リーダーに求められる本当のマネジメントです。

たとえば、

• 「こうしてもらえると患者さんがもっと安心するね」
• 「あなたの工夫があったからうまく回ったよ」
• 「どうしたらもっと良くなると思う？」

といった問いかけは、“考えさせるリーダーシップ”の典型です。
人は「自分で決めた」と感じたときに、最も意欲的に行動します。
院長の仕事は、命令することではなく“動きたくなる環境を整えること”なのです。

---

4. 医院経営におけるカーネギーの原則

カーネギーの教えは、現代の医院マネジメントにも直結します。
以下の3原則は、特に院長・リーダーに欠かせない視点です。

• 非難より理解を： 問題の根を掘り下げ、信頼関係を壊さない。
• 承認を惜しまない： スタッフの努力を具体的に見て伝える。
• 相手の視点に立つ： どうすれば相手が動きたくなるかを常に考える。

これらは単なるコミュニケーション技術ではなく、「人間理解に基づく経営姿勢」そのものです。

---

まとめ

カーネギーの『人を動かす』は、人間関係の本質を突いた timeless classic（時代を超える名著）です。
スタッフ教育や組織づくりの現場で悩む院長にとって、
「人を責めず、人を動かす」ためのヒントが詰まっています。

人を変えようとする前に、まず自分の関わり方を変える。
それが、組織を変える第一歩です。

次回は『嫌われる勇気』（岸見一郎・古賀史健）を取り上げ、
“承認”から一歩進んだ「自立と対等のリーダーシップ」について考えます。

▶院長・リーダーが読むべき名著シリーズ：まとめページに戻る

---

無料リソースのご案内

医院のリーダーシップやスタッフ育成を支える仕組みとして、
「接遇5原則チェックシート」と「BSCチェックリスト（75％公開版）」を無料提供しています。

理念の実践を“測定・改善”の仕組みに変える第一歩として、ぜひご活用ください。
下記から請求をお願いします。

▶BSC（バランススコアカード）については、こちらのまとめからご覧ください。

▶ 「経営戦略」カテゴリの関連記事を探す
▶ カテゴリ検索・人気記事などコラムのトップへ戻る

グロースビジョンでは読み物として得た知見を、実際の医院改善に活かすための【無料ツール・サポート】をご用意しています。
先生の大切な１歩を支援します。お気軽にどうぞ。