グロースビジョン編集部– Author –
グロースビジョン編集部
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接遇・ホスピタリティ
不安が強い患者さんへの接し方
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無言でも伝わる安心感のつくり方
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接遇・ホスピタリティ
患者が安心する距離感とは？心理学的アプローチ
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患者満足度
患者満足度を左右する最大要因：待ち時間への対応と改善策
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背中で語る接遇：忙しい日ほど大切にする動作
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接遇・ホスピタリティ
マスク時代の“目元の表情”が患者満足度を左右する
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接遇・ホスピタリティ
視線の配り方で「優しさ」を伝える技術
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組織づくり
よく聞く 院内での盗難 実際あったらどうする？
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経営戦略
【シリーズ】院長・リーダーが読むべき名著：孫武『孫子の兵法』
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スタッフ育成
スタッフタイプ別マネジメントシリーズ⑥ 否定に弱いタイプへの接し方