グロースビジョン編集部– Author –
グロースビジョン編集部
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スタッフ育成
スタッフタイプ別マネジメントシリーズ⑩ タイプを超えてチームがまとまる組織へ
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患者満足度
アンケートの数値が良いのに再来が増えない理由
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患者満足度
アンケートの質問設計“やってはいけない5つ”
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患者満足度
満足度の改善は“0.2ポイント積み上げ”で十分
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患者満足度
患者満足度を左右する最大要因：院長・ドクターへの信頼感
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患者満足度
満足度が上がらない医院に共通する分析ミス
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患者満足度
CS分析でわかる患者層ごとの満足度の違い
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患者満足度
NPSコメントの“ノイズ”と“本質”の見分け方
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患者満足度
患者満足度を左右する最大要因：費用の透明性と納得感
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患者満足度
院内の改善度を定量化する“改善度スコア”