院長の負担を減らし、組織を支える「事務長」の本当の役割に迫るシリーズ。
任せ方・評価制度・信頼関係構築・組織拡大まで、クリニックの未来を動かす右腕づくりの実践法を解説します。
第1回：院長が知るべき、事務長の本当の役割
- 院長の負担を軽減する「右腕」としての存在
- 人事・経営管理・患者満足度施策・トラブル対応までを統括
- 信頼関係づくりが成果を左右する
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第2回：任せ方と管理のバランス
- 業務移譲は「小さく始め、大きく育てる」が鉄則
- 任せすぎはリスク、管理不行き届きは危険
- 信頼を損なわずに行う管理の仕組みづくり
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第3回：事務長の評価制度と成長支援
- 数字だけでは見えにくい役割に評価制度が必須
- 成果面＋プロセス面の両方から評価
- 成長支援は「コスト」ではなく「投資」と考える
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第4回：院長と事務長の信頼関係構築術
- 方針共有・情報透明化・定期フィードバックが基盤
- 意見の違いを「議論」に変えるコミュニケーション
- 信頼は「気持ち」だけでなく「仕組み」で支える
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第5回：事務長を核にした組織拡大戦略
- 分院展開や規模拡大には「本院の安定」が前提
- 事務長は現場統括から組織統括へと役割をシフト
- 標準化と数値管理で品質を守りつつ拡大を進める
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