患者さんが安心して通いたいと感じる医院には、共通するポイントがあります。本シリーズでは「患者満足度」を左右する重要な要素を一つずつ取り上げ、医院経営に活かせる具体的な工夫を紹介していきます。診療の質と同じくらい大切な「患者さん体験」を高めるヒントとしてご活用ください。
第2回：説明のわかりやすさが患者満足度を決める
- 医療用語は患者さんにとって理解しづらい
- 図・模型・パンフレットを用いた視覚的サポート
- わかりやすい説明が安心と信頼を生み出す
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第3回：スタッフ接遇が患者満足度を左右する理由
- 第一印象を決めるのはスタッフの挨拶や表情
- 丁寧な接遇は安心感と信頼感を高め、再来院や紹介に直結
- 接遇を仕組み化し、医院全体で均一な対応を実現する
第4回：医院環境と清潔感が安心感を生む
- 待合室・診療室・トイレの清潔さが信頼の基盤となる
- 五感（視覚・聴覚・嗅覚・触覚・味覚）への配慮が満足度を高める
- 清潔感を仕組み化し、医院ブランドを強化する
第5回：継続通院と紹介を生む満足度の仕組み
- 満足度の高さが「また来たい」という再来院を促す
- 良い体験は「人に勧めたい」という紹介行動につながる
- 継続と紹介を支える仕組みが経営の安定をもたらす
第6回：治療後フォローとアフターケア
- 治療後の安心感を支える対応が信頼構築の鍵
- 定期連絡・リマインド・セルフケア支援で不安を軽減
- フォロー不足は不満や転院・口コミ低下のリスクに
- マニュアル化とICT活用で仕組みとして定着させる
第7回：患者さんの声を活かす仕組み
- アンケートや意見箱は改善の宝庫
- 不満の早期発見と迅速対応で信頼を守る
- 良い評価はスタッフのモチベーションにも直結
- データを定期的に集計し、会議や改善策に活かす
第8回：予約の取りやすさと柔軟性
- 予約がスムーズに取れることが第一印象を左右
- Web・LINE予約や柔軟な変更対応が安心感を生む
- 予約体験の快適さが継続率と信頼を高める
- 経営面でも稼働率や口コミ増加に直結
第9回：費用の透明性と納得感
- 不透明な費用は不安や不信感の原因になる
- 料金表や見積書の提示が安心と信頼を生む
- 丁寧で分かりやすい費用説明が満足度を高める
- 費用トラブルを防ぎ、医院の誠実さを示す
第10回：院長・ドクターへの信頼感
- 医院選びの最終判断は院長・ドクターへの信頼感
- 誠実で一貫した説明と態度が安心を生む
- 院長の姿勢がスタッフに波及し医院文化を形成
- 信頼は継続率・紹介・経営安定に直結
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