よくある間違った言葉遣い7選と正しい言い換え
医師以上に患者と接する存在、それが受付スタッフ
クリニックの受付スタッフは、医師や看護師以上に患者さまとの会話機会が多いポジションです。
電話の応対から来院時のご案内、会計対応まで、医院の“顔”として患者と接する場面が常にあります。
そのため、受付での言葉遣いやふるまいは、クリニックの印象そのものと言っても過言ではありません。
たとえ医療レベルが高くても、最初や最後の印象が悪ければ、患者満足度やリピート率には直結しません。
今回は、受付業務でありがちな間違った言葉遣いと、正しい言い換え例を7つご紹介します。
スタッフ育成の参考や、院内研修の題材としてもぜひご活用ください。
受付で注意すべき間違った言葉遣い7選
1.「こちらで宜しかったでしょうか」
患者様に何かを確認する際、
「こちらで宜しかったでしょうか？」と声をかける場面、見かけたことはありませんか？
これは過去形を誤って使っている例であり、正しくは
▶ 「こちらで宜しいでしょうか？」
が正解です。
確認しているのは“今この瞬間”のことなので、現在形で尋ねるのが自然です。
2.「〇〇円からお預かりします」
会計時に聞こえてくるフレーズとして多いのがこちら。
「〇〇円からお預かりします」は一見丁寧に聞こえますが、実は意味が曖昧で誤解を生みやすい表現です。
正しくは、
▶ 「〇〇円をお預かりします」
とストレートに伝えるのが適切です。
“から”という助詞は、金額の起点や変化を意味するため、この場面には不要です。
3.「お釣りは〇〇円になります」
お釣りを返す際に「〇〇円になります」と伝えるスタッフも少なくありません。
しかし“なります”という表現は、何かが変化する場合に使う言葉です。
お釣りの金額はすでに確定しており、変化は伴いません。
よって、適切な言い方は
▶ 「〇〇円のお釣りです」
となります。
患者さまの金銭に関わる部分だからこそ、正確な言葉選びが重要です。
4.「説明の方、致します」
患者様へのご案内で「〜の方、致します」といった表現を多用していないでしょうか？
この場合の「方」は本来、
- 「あちらの方へお進みください」
- 「東の方にございます」
といった方向や比較を示すときに使う言葉です。
そのため、
▶ 「ご説明致します」
が適切な表現です。
余計な言葉を省き、簡潔かつ丁寧に伝える姿勢が大切です。
5.「今日って、保険証ってお持ちですか？」
患者様に保険証の提示を求める際、
「今日って、保険証ってお持ちですか？」というようなカジュアルな言い回しになっていませんか？
“って”という表現は、親しい間柄で使うくだけた表現であり、医療現場では避けるべきです。
▶ 正しくは、
「本日、保険証はお持ちでしょうか？」
など、丁寧で落ち着いた表現を意識しましょう。
6.「時間的には何時が良いですか？」
次回の予約などで、「時間的には何時が…」という表現が使われがちですが、これは口語的すぎる言い回しです。
正しい表現は、
▶ 「お時間は何時がよろしいですか？」
“的には”という言葉は本来、比較や抽象表現に用いるものであり、ビジネスシーンでは不自然に響くことがあります。
7.「お大事にどうぞ」
お見送りの際、「お大事にどうぞ」と声をかけるスタッフも多くいますが、
この言い回しは日本語として語順が不自然です。
正しい言い方は、
▶ 「どうぞお大事になさってください」
あるいは
▶ 「どうぞお大事にしてください」
“どうぞ”は前に置くのが基本です。
患者様への気遣いの言葉こそ、正しく丁寧に伝える姿勢が信頼につながります。
■まとめ：正しい言葉遣いは、安心感を届ける技術
クリニックにおける受付対応は、単なる事務作業ではなく、患者様に“安心感”と“信頼感”を届ける重要な接点です。
医師以上に接する場面が多いからこそ、言葉の一つひとつが医院全体の印象を決定づけます。
言葉遣いを含む接遇を改善したいとお考えの院長・リーダーの方は、まず「接遇5原則チェックシート」で現場の状況を“見える化”してみてください。
それでも難しいと感じたら、外部の第三者が関わることで変化が生まれることもあります。
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