クリニックの事務長シリーズ①──院長が知っておきたい、事務長の本当の役割

2025年8月11日

多くのクリニックでは、院長が診療に加えて経営や人事、スタッフ教育まで抱え込んでいます。
その結果、本来注力すべき医療の質向上や患者さんとの信頼関係づくりに割ける時間が減ってしまうことも少なくありません。

そこで近年注目されているのが「事務長」という役職です。しかし、単に「経営の補佐役」として迎えるだけでは十分な効果は発揮できません。事務長の真の役割を理解し、院長との適切な役割分担を構築することが、クリニックの成長と安定経営のカギとなります。

クリニックの事務長シリーズ①──院長が知っておきたい、事務長の本当の役割

1. 事務長の定義と立ち位置

事務長は、院長の右腕として経営面・組織運営面を担う存在です。受付や会計の責任者とは異なり、より広い視野でクリニック全体を管理します。
具体的には、

人事（採用・評価・育成）
経営管理（売上・コスト・予算計画）
患者満足度向上施策
医療以外のトラブル対応

など、診療以外の全般を統括します。

2. 院長が抱える課題を補完する

事務長の最大の価値は、院長が手を付けづらい領域を埋めることにあります。
例えば、スタッフの勤務態度や接遇改善の指導、収益構造の見直し、離職率低下のための職場環境整備などは、院長自ら行うと人間関係の摩擦を生みやすい分野です。事務長が間に入り、事実と数字を基に改善策を提示すれば、感情的な対立を避けられます。

3. 任せるべき業務の範囲

事務長には「院長がやらなくてもよいが、誰かが責任を持って遂行しなければならない」業務を任せます。
例：

月次・年次の経営データ管理
KPIの集計と改善提案
スタッフ面談の一次対応
患者アンケート結果の分析と改善案
接遇研修や教育計画の立案

4. 信頼関係を築くポイント

事務長を雇っても、院長との信頼がなければ機能しません。

定例の1対1ミーティングで方向性をすり合わせる
数字と事実で報告してもらう習慣をつける
成果は必ず院長が評価・承認する
院長の理念や価値観をしっかり共有する

これらを徹底することで、事務長は「単なる管理職」から「経営のパートナー」へと成長します。

5. 事務長の成長はクリニックの成長

有能な事務長は、スタッフのパフォーマンスを底上げし、患者さんの満足度向上に直結します。結果として、診療効率・リピート率・口コミ評価など、数字に見える成果が積み重なります。
さらに、事務長を通じてクリニック全体のKPIを回す仕組みができれば、院長は診療に集中でき、事業の安定と拡大を同時に実現できます。