スタッフ満足なくして患者満足なし！医院成長の新常識

医院経営において「患者満足度を高める」ことは、多くの院長やリーダーが最重要課題と考えています。
しかし、その土台となる「従業員満足度」については、十分に注目されていないことが少なくありません。
患者さんの満足度は、現場で働くスタッフのモチベーションや働きやすさに強く影響されます。
つまり、従業員満足度は患者満足度の“裏側のバロメーター”と言えるのです。

スタッフ満足なくして患者満足なし！医院成長の新常識

スタッフの笑顔は患者さんの安心感をつくる

受付での第一声や診療中の対応、ちょっとした気配りや表情の柔らかさは、患者さんに安心感を与えます。
これらは単なる接遇スキルだけで生まれるものではありません。
働く環境が整い、日々の業務にやりがいを感じ、チームとして信頼関係が築かれているとき、自然と笑顔や前向きな対応が生まれます。
逆に、職場の人間関係が悪かったり、業務量や評価への不満がたまっていたりすると、患者さんに対する接し方にも影響が出ます。

定着率とサービス品質の関係

スタッフの入れ替わりが激しいと、患者さんとの関係構築が難しくなります。
顔なじみのスタッフが継続的に担当することで、患者さんは安心して通院できます。
一方で、新人ばかりで対応が変わる医院では、「何となく落ち着かない」「また説明し直さなければならない」という不満が積み重なりやすくなります。
従業員満足度の向上は、スタッフ定着率を高め、結果的に患者サービスの品質を安定させる効果があります。

モチベーションを高める3つの要素

従業員満足度は、給与や待遇だけで決まるわけではありません。
特に医療機関においては、以下の3つが大きな影響を与えます。

1. 承認と評価
   　日々の努力や成果が適切に評価されること。感謝や承認の言葉は大きなモチベーションになります。
2. 成長の機会
   　スキルアップ研修や新しい役割への挑戦など、自己成長を感じられる機会があること。
3. 安心して働ける環境
   　人間関係の良好さや、無理のない勤務体系、適切な業務分担が整っていること。

これらが満たされていると、スタッフは長期的に前向きな姿勢を維持しやすくなります。

従業員満足度を測る仕組み

多くの医院では、患者アンケートは実施しても、従業員向けの満足度調査は後回しになりがちです。
しかし、現場のリアルな声を定期的に収集・分析することは、組織改善の第一歩です。
ここで有効なのが、匿名性を担保しつつ本音を引き出せるアンケートツールです。
例えばE-Pサーベイのような仕組みを活用すれば、設問内容を自由に設定し、定量的・定性的な両面から課題を可視化できます。

患者満足度との連動

従業員満足度を定期的に測定し、改善を繰り返すことで、患者さんへの接遇や説明の質が自然と向上します。
その結果、リピート率や紹介率が上がり、医院全体の業績改善にもつながります。
つまり、従業員満足度と患者満足度は切り離せない関係にあり、両者をバランスよく高めることが経営戦略の鍵となります。

まとめ｜従業員満足度は患者満足度の起点

従業員満足度は、医院経営の基盤であり、患者満足度向上のスタート地点です。
スタッフが安心して働き、やりがいを感じられる環境を整えることは、患者さんの信頼と満足につながります。
そのためには、現状を感覚で判断せず、客観的なデータで可視化することが重要です。

E-Pサーベイで、相関分析をもっと手軽に

患者満足度や従業員満足度の改善は、「何となく良くなった気がする」では不十分です。
どの要素を改善すれば、総合満足度が本当に上がるのか——それを数字で示すことが、効果的な施策の第一歩です。

弊社の【E-Pサーベイ】は、こうした分析的な改善活動を支えるセルフアンケートツールです。

• 設問は医院ごとに自由に設定可能
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• 「どこを改善すれば効果が出やすいか」がひと目で分かる
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感覚や声の大きさではなく、「エビデンス」に基づいて改善の方針を決定できる基盤として、多くのクリニックに活用されています。

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