気分の浮き沈みが激しいスタッフへの対応法

2025年8月29日

クリニックの現場では、日々さまざまな性格や価値観を持つスタッフが働いています。
その中で特に院長やリーダーを悩ませるのが、「気分の浮き沈みが激しいスタッフ」です。ある日は明るくテキパキ働いていても、翌日には不機嫌そうな態度で周囲との会話も少ない──こうした状態が繰り返されると、チーム全体の雰囲気や患者さんへの対応に影響が出てしまいます。

本記事では、その原因や影響、そして具体的な対応策を整理していきます。

気分の浮き沈みが激しいスタッフへの対応法

なぜ気分の波が激しくなるのか

気分の浮き沈みには、必ずしも「性格」だけが影響しているわけではありません。代表的な要因は以下の通りです。

私生活のストレス
家庭や人間関係の悩み、健康問題など、職場外の要因が大きく影響しているケースがあります。
職場環境の不一致
業務量の多さや人間関係の摩擦、役割の不明確さがストレスとなり、感情の安定を崩すことがあります。
自己管理スキルの不足
感情を切り替える力や自己調整力が弱い場合、仕事中も気分が直接態度に出やすくなります。

クリニックへの影響

気分の浮き沈みは、本人だけでなく周囲や患者さんにも影響を及ぼします。

チームの雰囲気が悪くなる
他のスタッフが気を使い、自由に意見を言いづらくなる。
患者さんの安心感を損なう
接遇の質が日によって変動すると、患者さんに不安や違和感を与えます。
業務効率の低下
不機嫌な態度がコミュニケーションを阻害し、情報共有や協力体制に支障が出ます。

短期的な対応

すぐに現場でできるのは、感情の波がチーム全体に広がらないようにすることです。

場の空気を整える
他のスタッフと一緒に淡々と業務を進め、過剰に反応しない。
周囲が冷静に行動することで、不機嫌の連鎖を防ぎます。
個別フォローをする
明らかに業務に支障が出ている場合は、短時間で声をかけて状況を確認する。
「大丈夫？」と一声かけるだけでも、改善のきっかけになります。

長期的な改善策

根本的な改善には、原因の把握と環境調整が欠かせません。

定期面談で本音を引き出す
月1回など、定期的に短時間の面談を設けて、仕事や人間関係に関する意見を聞き取ります。
感情の波が強い人は、日常で溜め込む傾向があるため、意識的に吐き出す場を作ることが大切です。
役割の明確化と期待値の共有
自分の役割や評価基準が曖昧だと、本人の不安が強まり、感情の波が大きくなります。
担当業務や求められる成果を具体的に共有しましょう。
セルフマネジメント研修の導入
感情のコントロールやストレスマネジメントのスキルは、研修で習得できます。
外部講師による短時間のワークショップでも効果があります。

注意点

感情の波は必ずしも「悪意」ではなく、本人も悩んでいる場合があります。
単に「機嫌を直して」と指示しても改善は難しいため、原因へのアプローチが必要です。
他のスタッフへの悪影響が大きい場合は、配置転換や業務分担の見直しも検討します。

まとめ

気分の浮き沈みが激しいスタッフは、クリニックの雰囲気や業務効率に大きな影響を与えます。しかし、適切なフォローと環境整備によって改善の余地は十分にあります。
短期的な空気づくりと、長期的な原因解消を組み合わせることで、チーム全体の安定と成長につながります。

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