よく聞く院内での盗難　実際あったらどうする？

2025年12月1日

医院内での盗難は、「うちでは起きない」と思われがちですが、実際には全国的に少なからず発生しています。
被害は金銭や備品だけにとどまらず、スタッフの私物や患者情報にまで及ぶこともあり、経営や信頼に直結する重大なリスクです。
万が一発生したときに適切な対応ができるかどうかで、その後の医院の信頼性が大きく変わります。

ここでは、盗難が起きた際の初動対応と、再発防止のための仕組みづくりについて整理してみましょう。

よく聞く院内での盗難　実際あったらどうする？

院内で起こりうる盗難の種類

盗難と一言で言っても、実際の対象はさまざまです。

受付やレジ周辺の現金
医薬品、衛生用品、消耗品などの備品
スタッフや患者の私物（財布・スマホ・貴重品など）
PC、カルテ、USBなどの情報資産

例えば、現金の抜き取りは比較的わかりやすいですが、医薬品や消耗品の持ち出しは発覚までに時間がかかるケースが多いです。また、個人情報が含まれる書類やデータの盗難は法的リスクが伴い、損害賠償や行政処分に発展する可能性もあります。

実際に起きたときの初動対応

盗難が疑われるとき、感情的な反応や曖昧な処理はかえって問題を大きくします。冷静で段階的な対応が重要です。

現場の確認・記録
　まずは現場を保存することが第一歩。写真を撮る、時間や状況をメモするなど、後から検証できるようにします。
院内での事実確認
　勘違いや単純な誤置きもあり得ます。スタッフに冷静に状況を聞き、事実関係を整理します。
被害申告と警察への届け出
　患者やスタッフの私物が被害にあった場合は、医院側が矢面に立たず、被害者本人が警察へ届け出を行うよう促します。ただし、医院としても「発生を把握し、協力体制を取る」姿勢を見せることが信頼維持につながります。
患者や関係者への説明
　院内で起きたトラブルは噂になりやすく、情報が広まる前に誠意を持って説明することが大切です。「調査中」「防止策を検討している」などのプロセスを開示することで、不信感を和らげられます。

再発防止に向けた取り組み

盗難を防ぐには「仕組み」と「意識」の両方が必要です。

物理的な対策：防犯カメラ、金庫、施錠付きロッカーの設置
ルールの整備：金銭や医薬品の取り扱いマニュアル、棚卸しの定期化
意識の醸成：盗難は「小さなトラブル」ではなく「医院全体のリスク」という共通理解を持つ
報告文化の定着：「言いにくいから黙っておく」ではなく、起きたら必ず院長やリーダーに伝える仕組みを作る

盗難対策を「誰かを疑うための仕組み」と捉えるとスタッフの不信感を招きますが、「みんなを守るための仕組み」として位置づければ受け入れやすくなります。

実際のケースから学ぶ

ある医院では、スタッフの私物から財布が盗まれる事件が起きました。調査の結果、外部の出入り業者による犯行の可能性が高いと判明しましたが、スタッフの間には一時的に不信感が広がりました。この医院ではその後、スタッフルームに鍵付きロッカーを導入し、入退室のルールを整えたことで安心感を取り戻すことができました。

また別の医院では、受付のレジから少額の現金が何度も消えるというトラブルがありました。原因はレジ締め作業のルールが曖昧で、誰がいつ現金を扱ったのかが記録されていなかったこと。そこで「レジ金は必ず二人で確認」「管理簿を記入する」という仕組みを導入したところ、それ以降のトラブルはなくなり、スタッフの安心感も高まったそうです。