偉人の言葉から学ぶ医院経営シリーズ｜「心を高め、経営を伸ばす」稲盛和夫

京セラやKDDIを創業し、JAL再建でも注目を浴びた経営者・稲盛和夫。
彼の言葉「心を高め、経営を伸ばす」は、シンプルながらも深い哲学を示しています。
経営の本質は単なる利益追求ではなく、人間としての心のあり方を磨くことにある、という信念です。

本記事では、この名言を医院経営にどう応用できるのかを考えていきます。
スタッフの成長・組織文化の醸成・理念経営の実践といった具体的な観点から、院長やリーダーが実践できるヒントを整理します。

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「心を高め、経営を伸ばす」稲盛和夫

偉人の言葉の背景

稲盛和夫は京セラやKDDIの創業者として知られるだけでなく、経営哲学者としても高く評価されています。彼の代表的な言葉が「心を高め、経営を伸ばす」です。経営の成果を求める前に、人としての心を磨き、正しい考えを持つことが最も重要だと説きました。

この言葉の背景には、利益だけを追求する企業は長期的に信頼を失うという現実があります。稲盛は「利他の心（自分よりも他者の幸福を優先して考える姿勢）」を経営の中心に据え、社員一人ひとりが誠実に働くことこそが、結果として企業の成長につながると示しました。

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医療現場への応用

稲盛の哲学を医院経営に置き換えると、次のような実践が考えられます。

理念共有
「患者のために」「地域医療に貢献する」といった理念を掲げるだけではなく、日々の朝礼や面談で繰り返し共有することでスタッフに浸透します。

スタッフ育成
経営の中心に「利他の心」を置くと、スタッフ同士が互いを思いやる文化が育ちます。接遇改善や協力体制づくりが自然と進み、結果的に患者満足度の向上へとつながります。

組織文化づくり
規則や仕組みだけでなく「お互いを尊重する」という価値観を共有することが、離職防止や人材定着の土台となります。

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実践のためのポイント

理念や心のあり方を現場で活かすためには、以下の工夫が必要です。

院長が率先して示す
理念は掲げるだけでなく、院長自身の行動で示すことが最も効果的です。日々の言葉や態度からスタッフは理念の本気度を感じ取ります。

仕組みに落とし込む
理念を行動に結びつけるために、行動指針や接遇マニュアル、評価制度に「利他の心」を反映させます。形式的にならないよう、定期的な振り返りを通じて運用することが大切です。

感謝を形にする
「ありがとうカード」や感謝の言葉を共有する仕組みを取り入れると、職場全体に温かい雰囲気が生まれます。小さな実践が大きな文化づくりにつながります。

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医院での活用事例

実際に稲盛哲学を応用したクリニックの例を挙げます。

ある内科クリニックでは、毎朝「経営理念の唱和」を行い、患者第一の姿勢を全員で確認しています。その結果、スタッフ同士の協力が進み、残業時間が減少しました。

また、ある歯科医院では「ありがとうカード」を導入。日々の小さな助け合いをカードに書いて渡す取り組みを行ったところ、スタッフの人間関係が改善し、患者対応の雰囲気が格段に良くなったと報告されています。

このように、心を高める取り組みは、目に見える数値改善だけでなく、医院全体の空気や文化を変える効果をもたらすのです。

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まとめ

稲盛和夫の「心を高め、経営を伸ばす」という言葉は、医院経営の本質を突いています。診療技術や売上だけでなく、人の心を磨き、理念を共有することが経営を伸ばす最短の道です。

スタッフの育成、組織文化の醸成、患者満足度の向上はすべて「心を高める」ことから始まります。利他の心を中心に据えることで、医院は長期的に信頼を積み重ね、安定した成長を実現できます。

院長自身が日々の姿勢で模範を示すことが、最も強いリーダーシップとなるのです。

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