チームの空気が悪いときの立て直し方

チームの空気が悪くなるのは、特定の人の問題というより、日々の小さなすれ違い・未解決の不満・声を掛け合わない状態が積み重なった結果です。

医療現場は忙しく、コミュニケーション不足が一気に雰囲気へ影響しやすいため、空気の悪化は放置すると生産性の低下や離職につながることもあります。しかし、空気の悪化は正しい手順で介入すれば、必ず改善できます。
大切なのは「誰が悪いか探す」のではなく、「どこから立て直すか」を見極め、組織として対処することです。

本記事では、空気が悪いときに医院がとるべき具体的な対応を解説します。

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チームの空気が悪いときの立て直し方

1. 空気の悪化は“4つの兆候”で早期に察知する

チームの空気は突然悪くなるわけではありません。ほとんどの場合、事前に小さなサインが現れています。これを早めに察知するだけで、悪化の連鎖を止めることができます。
兆候を見逃さず、軽いうちに介入する姿勢がとても重要です。“空気の悪化＝関係性の劣化”であるため、放置すると改善が難しくなります。

• 挨拶や声掛けが急に減る
• 表情・態度に硬さや緊張が見られる
• 休憩時間に会話がなくなる
• 些細なことで指摘や愚痴が増える

兆候を掴めるかどうかが、立て直しのスピードを大きく左右します。

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2. まずは“不満の正体”を静かに見える化する

空気が悪いとき、多くの管理者が“原因探し”から入りますが、これは逆効果です。

重要なのは、不満の根っこを丁寧に見える化し、事実と感情を切り離して整理することです。人は「わかってもらえない」と感じるほど態度が悪化するため、最初のステップは“聴くこと”に徹することです。
小さな誤解が大きな不信になっているケースが多く、問題の本質は意外とシンプルなものです。

• 個別に短時間ヒアリングを行う
• 感情ではなく事実を整理する
• 責任追及ではなく“理解”を優先する
• 不満ではなく“改善できる点”へ視点を移す

正体が見えるだけで、空気は半分改善します。

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3. チーム全体で“合意形成”し直すことが立て直しの核心

空気が悪い状態では、共通ルールや価値観があいまいになっています。

そこで必要なのが、「私たちはどう働くチームでありたいか」をもう一度メンバー全員で確認するプロセスです。これは責める場ではなく、立て直すための“再スタートの合図”になります。目指す姿が共有されると、不要な衝突が減り、協力しやすい状態に戻ります。

小さな約束ごとを明文化する、連携方法を見直す、声掛けのルールを決めるなど、行動レベルに落とし込むことが重要です。合意形成ができると、チームは再び一つの方向へ向かい始めます。

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4. “前向きな空気”をつくる仕掛けを日常に入れる

空気を立て直した後は、再び悪化しないように“前向きな空気づくり”を習慣化する必要があります。雰囲気は自然には良くならず、意図的に良くする行動を積み重ねることで形づくられます。

• 毎日の「ありがとう」を可視化する
• 良い行動を全員で共有する時間をつくる
• ミス共有を責めず“改善”につなげる
• 院長・リーダーが率先して前向きな声掛けをする

前向きな空気は、チームの安心と生産性を安定させます。

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まとめ

チームの空気が悪いとき、最も大切なのは“早期に気づき、静かに整える”ことです。

原因追及ではなく、理解・整理・合意のステップを踏むことで、チームは必ず元の協力体制を取り戻します。また、雰囲気が良いチームほど、仕事の効率も接遇品質も向上し、患者様への安心感にも直結します。

空気の立て直しは、医院経営における重要なマネジメントスキルです。日常的に前向きな空気をつくる仕掛けを持つことで、トラブルを未然に防ぎ、スタッフが安心して働ける強い組織へと成長します。

チームの雰囲気づくりは、医院の未来を左右する土台なのです。

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