メンタルが不安定なスタッフにどう寄り添うか

どの職場でも、環境の変化・私生活の負荷・業務量の増加など、さまざまな要因で一時的にメンタルが不安定になるスタッフが出てきます。医療現場は感情労働の側面が強く、患者様対応のプレッシャーが心の負担になることも少なくありません。

不安定な状態を放置すると、業務パフォーマンスの低下だけでなく、本人の自尊心やチームの雰囲気にも影響が出ます。大切なのは“特別扱いすること”ではなく、“支えながら安定を取り戻せる環境”をつくることです。

本記事では、メンタルが揺れているスタッフへ寄り添う具体的なアプローチをまとめます。

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メンタルが不安定なスタッフにどう寄り添うか

1. まずは“否定せず受け止める姿勢”を持つ

メンタルが不安定なスタッフは、自分でも状況をうまく説明できないほど混乱していることがあります。そのため、アドバイスや指摘よりも、まず“受け止めてもらえた”という安心感が最優先になります。

話を遮らず、評価をせず、静かに聞くことで不安が和らぎ、次の一歩に進める心理的余裕が生まれます。寄り添いの第一歩は、安全な対話の場づくりです。

• 表情・態度を否定せずそのまま受け止める
• “まず聞く”姿勢を徹底し、途中で割り込まない
• 良し悪しを判断せず事実として確認する
• 本人のペースで話してもらうよう促す

安心が生まれると、心の負荷は半分近く軽くなります。

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2. 業務を“調整できる範囲”で軽くし、回復の土台をつくる

メンタルが揺れている時に追い込むと、さらに不安定になり悪循環が起きます。とはいえ、極端に業務を減らすのではなく、“負担の少ないタスクに置き換える”ことが重要です。

本人が崩れない範囲で仕事を続けられる調整を行うことで、役割が失われる不安を防ぎ、少しずつ回復していける環境が整います。

• 負荷の高い業務を一時的に別スタッフがサポート
• 作業量より“難易度”を調整して任せる
• 1日のタスクを細かく分けて成功体験を増やす
• 本人が「できる」と感じられる業務から再スタート

調整は甘やかしではなく、回復のための適切なサポートです。

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3. 定期的な“短いフォロー”が回復を早める

不安定な時期は、長い面談よりも“短時間でこまめに様子を見る”ほうが効果的です。長い話し合いは本人の負担になりやすく、逆に短いフォローは安心感と見守られている感覚を提供します。

スタッフは「一人で抱え込まなくていい」と感じられるだけで、心の安定度が大きく変わります。
特に、1〜2分の簡単な声掛けや確認は心理的安全性を高め、孤立感を和らげます。フォローの頻度が高いほど、回復は早くなります。

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4. 医院として“相談しやすい文化”をつくる

メンタルが揺れる時、人は相談をためらいます。「迷惑になるかもしれない」「弱いと思われたくない」などの不安があるためです。そこで、日頃から相談しやすい空気づくりが重要になります。

文化として根付くと、問題が大きくなる前に支援ができ、職場全体の安定につながります。

• 日頃から気軽に話せる雰囲気づくり
• 否定しない・遮らない“聴き方”の徹底
• 感情を伝えてもよいというメッセージを出す
• 困った時にすぐ相談できる仕組みを整える

相談のしやすさは、組織のメンタル安全性を守る最も強い盾です。

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まとめ

メンタルが不安定なスタッフへ寄り添うことは、個人だけでなくチーム全体を守る重要なマネジメントです。

否定せず受け止め、業務を調整し、定期的なフォローを行うことで、スタッフは安心して回復に向かうことができます。職場の“相談しやすさ”が整うほど、トラブルは減り、離職予防にもつながります。

寄り添いとは、甘やかすことではなく、スタッフが立ち直るための環境づくりです。メンタルが安定した組織は、接遇品質も生産性も高まり、患者様に提供できる価値も大きく向上します。

医院の未来を守るために、寄り添いのスキルを組織文化として育てていくことが大切です。

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