「できない」が続くスタッフへの前向きアプローチ

どれだけ丁寧に教えても、どうしても“できない状態が続くスタッフ”は一定の割合で存在します。しかしその多くは能力不足ではなく、理解の仕方・教わり方・環境・感情のいずれかに課題があるだけです。

できない状態が重なると、本人は自信を失い、周囲との温度差も広がり、さらに負のループに入ってしまいます。大切なのは、原因を責めることではなく、“できる状態をつくる”前向きなアプローチです。

本記事では、できないが続くスタッフに対して、前向きな成長の流れをつくる具体的な方法をお伝えします。

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「できない」が続くスタッフへの前向きアプローチ

1. 原因は“本人の能力”ではなく“構造の問題”と捉える

「できない」が続くスタッフを能力の問題と捉えてしまうと、改善策が見えにくくなります。多くの場合は、タスクの分解不足、教え方のズレ、確認方法の曖昧さが原因です。

まずは“何ができていて、どこができていないのか”を見える化し、本人のせいにしない姿勢が前向きなスタートになります。

• タスクを細分化し、どこでつまずいているか特定する
• 手順を言語化し、「見て覚える」をなくす
• できている点とできていない点を区別して評価
• 修正よりも“仕組みで防ぐ”発想を持つ

構造を整えれば、能力に関係なく行動は改善していきます。

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2. “小さな成功体験”を意図的に積ませて自信を戻す

できない状態が続くスタッフは、自信が大きく傷ついているため、行動のエネルギーが湧きません。そこで必要なのは、成功体験の再構築です。
簡単にできるタスク、短時間で終わる作業から成功を積み重ねることで、“できる感覚”が戻り、前向きな行動が自然と再開します。

• 成功確率の高いタスクを一つずつ設定
• 完了までの時間が短い業務から任せる
• 成功した点をすぐにフィードバック
• 達成を記録し「成長が見える状態」をつくる

成功体験が続くと、本人の態度と行動は驚くほど変わります。

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3. 教え方の“理解ルート”を合わせる

人によって、理解の仕方にはタイプがあります。視覚型・聴覚型・体験型など、説明のルートが本人と合っていないと、いくら丁寧に教えても定着しません。
スタッフの理解ルートを見極め、視覚資料を増やす、実演を中心にするなど、教え方そのものを調整することで、吸収スピードが大きく変わります。

理解ルートが合うと、スタッフは“わかった”という感覚を得られ、それが行動改善の大きな推進力になります。これは能力ではなく、教え方を変えるだけで成果が伸びる典型例です。

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4. “できる環境”を先につくり、行動を後から整える

できない状態が続くスタッフほど、環境の影響を強く受けます。整理されていない手順書、確認漏れが起きやすいフロー、忙しすぎる人間関係の圧など、環境が悪ければ誰でも失敗が続きます。

行動を責める前に、まず“成功しやすい環境”を整えることが最優先です。

• 手順書の簡素化・図解化
• チェック項目の固定化とルールの明文化
• 質問しやすい空気づくり
• まずは“失敗しにくい場面”から任せる

環境が整えば、行動は自然と安定し始めます。

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まとめ

「できない」が続くスタッフは、決して能力が低いわけではありません。

原因を特定し、成功体験を積ませ、理解しやすい教え方に切り替え、成功しやすい環境を整えることで、誰でも前向きに成長できるようになります。できない状態が続くほど、本来の力が表に出ていないだけです。
大切なのは“責める”ではなく“整える”という発想です。前向きなアプローチを続けることで、スタッフは必ず変わり、チームの信頼関係も強くなります。

成長を支える姿勢こそ、医院に持続的な力をもたらす最も確かなマネジメントです。

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