本記事は、「同じことを何度伝えても改善しないスタッフへの対応」について整理するものです。
現場では「何度言っても直らない」「その場では理解しているが繰り返す」といったケースが少なくありません。この問題を個人の能力や意識の問題として片付けてしまうと、改善にはつながりません。
実際には、伝え方・基準・仕組みのいずれかに問題があるケースが多く見られます。重要なのは、「なぜできないのか」を構造的に捉えることです。
ここでは、よくある原因と具体的な対応方法を整理します。
同じことを何度言っても出来ないスタッフへの対応
１．「伝えたつもり」になっていないか
まず確認すべきは、本当に伝わっているかです。「言った＝伝わった」ではありません。受け手が理解していなければ意味がありません。
- 抽象的な指示になっていないか
- 具体的な行動まで落ちているか
- 理解確認をしているか
- 再現できる状態になっているか
多くの場合、「分かりました」で終わってしまい、実際の行動レベルまで落ちていません。伝えるとは、相手が再現できる状態にすることです。ここが曖昧だと、何度言っても同じことが起きます。
２．「基準が曖昧」になっていないか
同じことを繰り返す原因の一つは、基準の曖昧さです。人によって判断が違う環境では、正解が分かりません。
- どこまでやれば合格か不明
- 指導者ごとに基準が違う
- OKラインが言語化されていない
- 評価と結びついていない
基準が明確であれば、行動は揃います。曖昧なままだと、本人なりにやっているつもりでもズレが生じます。基準は必ず言語化する必要があります。
３．「できない理由」を分解する
「できない」という状態には、いくつかの原因があります。
理解していない、覚えていない、やり方が分からない、意識していない、優先順位が低いなどです。これらを一括りにしてしまうと、適切な対応ができません。
例えば、理解していない場合は再説明が必要ですが、理解しているのにやらない場合は評価や仕組みの問題になります。原因によって対応は全く異なります。重要なのは、「なぜできていないのか」を具体的に特定することです。
感覚ではなく、事実ベースで判断することが求められます。
４．「仕組み」で改善させる
個人の意識に頼るだけでは改善は続きません。仕組みとして組み込むことが必要です。
- チェックリストの導入
- 行動の見える化
- 定期的なフィードバック
- 評価との連動
仕組みがあれば、誰でも一定の行動が取れるようになります。逆に仕組みがなければ、注意し続けるしかなくなります。教育は個人任せではなく、組織で支えるものです。
まとめ
同じことを何度言ってもできない問題は、個人の能力だけでなく、環境や仕組みの問題であることが多くあります。
伝え方、基準、仕組み。この3つを見直すことで、改善できるケースは少なくありません。
重要なのは、「できない人」と決めつけるのではなく、「できる状態を作れているか」を考えることです。教育は感情ではなく設計です。仕組みとして整えることで、再現性のある改善が可能になります。
さらに重要なのは、改善の過程を評価することです。結果だけを見るのではなく、「変わろうとしている行動」に目を向けることで、本人の意識は大きく変わります。
小さな変化を見逃さず、言語化して伝えることが、継続的な改善につながります。
でも、どーしても改善がみられない場合はこちらの記事もご覧ください。
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