新人教育がうまくいかないとき、「新人の能力」や「やる気」に原因があると考えられることがあります。しかし実際には、教育を担当する人の関わり方が大きく影響しているケースも少なくありません。
多くの医院では、「仕事ができる人」が教育係になる傾向があります。もちろん業務能力は重要ですが、「仕事ができること」と「教えることができること」は必ずしも同じではありません。
非常に優秀なスタッフであっても、自分では自然にできていることを言語化できなかったり、新人の視点に立てなかったりすると、教育は難しくなります。
本記事では、教育係に向いている人・向いていない人の違いについて整理し、教育担当者選びのポイントを解説します。
教育係に向いている人・向いていない人の違い
教える人とできる人は違う
仕事ができる人が、必ずしも教育係に向いているとは限りません。自分でできることと、人に教えることは別の能力だからです。
・感覚で仕事をしている
・できる理由を説明できない
・「見て覚えて」が多い
・新人時代を忘れている
このような状態では、自分の中では当然のことでも、新人には伝わりにくくなります。
また、仕事ができる人ほど処理速度が速く、「なぜ新人ができないのか」が理解しにくい場合もあります。その結果、無意識に厳しい対応になってしまうこともあります。
教育では、「自分ができること」ではなく、「相手ができるようになること」が重要です。
教育係に向いている人は相手を見ている
教育係に向いている人は、自分の伝え方よりも、「相手がどう受け取っているか」を意識しています。
・相手の理解度を確認する
・反応を見ながら教える
・質問しやすい空気を作る
・小さな成長に気づく
このような関わり方ができる人は、新人が安心して学びやすい環境を作れます。
また、教育係は知識を伝えるだけでなく、不安を軽減する役割も持っています。新人は業務だけでなく、「ここでやっていけるだろうか」という不安も抱えています。
教育は説明力だけではなく、観察力も必要な仕事です。
厳しい人が向いていないわけではない
教育係に向いていない人というと、「厳しい人」をイメージすることがあります。しかし、厳しいこと自体が問題なのではありません。問題なのは、その厳しさの目的や伝え方です。
新人の成長を考えた厳しさと、自分の価値観を押しつける厳しさは大きく異なります。
例えば、「患者さんの安全のためにここは妥協しない」という厳しさは必要な場面があります。一方で、「自分はこうやってきたから」という理由だけで厳しくすると、新人は萎縮しやすくなります。
重要なのは、厳しさの有無ではなく、「成長を目的にした関わりになっているか」です。
安心感と基準の両方がある教育が、成長につながります。
教育係は役割として育てる必要がある
教育係は、任命しただけで機能するものではありません。教える力も育成が必要です。
・教育の目的を共有する
・教え方の基準を統一する
・定期的に相談の場を作る
・教育係自身もフォローする
このような仕組みがあると、教育の質は安定しやすくなります。
また、教育係は想像以上に負担が大きい役割です。教えながら自分の仕事も行うため、支援がなければ疲弊しやすくなります。
教育係だけに責任を集中させるのではなく、医院全体で育てる文化を持つことが重要です。
教育は個人の能力だけではなく、組織の仕組みによっても左右されます。
まとめ
教育係に向いている人・向いていない人の違いは、「仕事ができるかどうか」ではなく、「相手の成長を中心に考えられるか」にあります。
業務能力が高い人でも、自分の感覚を言語化できなかったり、新人目線に立てなかったりすると、教育は難しくなります。一方で、相手の理解度を見ながら関わることができる人は、新人を大きく成長させることがあります。
教育係は「仕事ができる人に任せる役割」ではなく、「育てる力を持つ人に任せる役割」と考える必要があります。
まずは、自院の教育係を振り返り、「仕事ができる人を選んでいるか」「育てることができる人を選んでいるか」を確認してみてください。
患者対応の基本を押さえる２シリーズ
患者対応はまず【基本】を押さえることが大切です。ここを押さえるだけで現場のばらつきは大きく減ります。
無料サービスのご案内
スタッフ育成は、個人の努力だけに任せていては続きません。
仕組みやツールを活用して、全員で成長を支える体制をつくることが大切です。
弊社では、クリニックの基盤づくりに役立つ2つの無料リソースをご用意しています。
- 接遇5原則チェックシート
患者対応の基本を振り返り、スタッフ全員で共通認識を持つための実践ツール - BSCチェックリスト（75％公開版）
医院経営を「見える化」し、育成や組織改善の方向性を整理するための診断シート
どちらも日々のマネジメントや改善活動にすぐ役立つ内容です。
ぜひ下記から請求して医院でご活用いただき、より安心して働ける・通いたくなるクリニックづくりにお役立てください。
グロースビジョンでは読み物として得た知見を、実際の医院改善に活かすための【無料ツール・サポート】をご用意しています。
先生の大切な１歩を支援します。お気軽にどうぞ。
接遇5原則チェックシート
接遇の基準をシンプルに可視化。
院内研修や個別指導に活用
満足度調査ツール 半年無料
満足度と改善点を数値化できる
E-Pサーベイが半年無料
BSCチェックリスト
医業収入UPの戦略マップづくりに
無料でも75%公開してます
