スタッフに経営者目線を求め過ぎてはいけない理由～院長とスタッフでは見えている景色が違う～

「もっと経営者目線で考えてほしい」

スタッフに対して、院長がそう感じることがあります。

材料を無駄にする。残業時間を気にしない。予約に空きがあっても気にならない。患者数や売上が落ちても危機感がない。

医院を経営する側から見れば、「もう少し経営のことを考えてくれれば」と思うのも当然でしょう。

しかし、スタッフに院長と同じ経営者目線を求めることには無理があります。

スタッフに必要なのは経営者になることではなく、自分の仕事が医院経営とどうつながっているのかを理解することです。

今回は、スタッフにどこまで経営者目線を求めるべきなのかを考えてみましょう。

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スタッフに経営者目線を求め過ぎてはいけない理由

院長とスタッフでは背負っている責任が違う

そもそも、経営者とスタッフでは立場が違います。

• 院長は医院全体の経営責任を負っている
• スタッフは自分の役割に責任を持っている
• 売上や利益に対する責任の大きさが違う
• 経営判断に必要な情報量も違う

院長は給与、家賃、設備投資、借入、採用など、医院全体のお金を考えています。売上が落ちれば「このままで大丈夫だろうか」と心配するでしょう。しかし、その責任をスタッフが同じように感じることは難しいものです。

責任も得られる情報も違う人に、同じ経営感覚を求めること自体に無理があります。

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「経営者ならどう考える？」だけでは伝わらない

スタッフに経営意識を持ってほしいのであれば、具体的な行動まで落とし込む必要があります。

• 材料や備品を大切に使う
• 診療時間や予約枠を意識する
• キャンセルが出たら必要な対応をする
• 無駄な残業を減らす

例えば、「もっとコスト意識を持って」と言われても、スタッフには何を変えればよいのか分からないことがあります。それよりも「この材料はこれくらいの量で十分」「残業になりそうなら早めに相談する」など、行動として伝えた方が実践できます。

経営者目線という曖昧な言葉ではなく、医院経営に必要な行動を具体的に教えることが重要です。

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経営数字を知れば経営者目線になるわけではない

スタッフに売上や目標数字を共有する医院もあります。それ自体は、医院の状況を理解してもらううえで意味があります。

ただし、数字を見せればスタッフが院長と同じ危機感を持つとは限りません。

「今月は目標より売上が低い」と伝えても、それだけではスタッフ自身が何をすればよいのか分からないことがあります。

重要なのは、その数字と現場の行動をつなげることです。

例えば、キャンセル率が高いのであれば予約確認の方法を見直す。自費診療の目標に届いていなければ説明方法を確認する。新患が少なければ患者さんが医院を知る経路を調べる。

経営数字はスタッフを経営者にするために見せるものではありません。

数字を使って「自分たちの行動が医院の結果にどうつながっているのか」を理解してもらうことに意味があります。

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求めるのは「経営者目線」より「当事者意識」

スタッフに院長と同じ経営責任を求める必要はありません。しかし、「自分には関係ない」という働き方でよいわけでもありません。

• 自分の仕事が医院全体に与える影響を考える
• 問題に気づいたら報告する
• 改善できることがあれば提案する
• 自分の役割について責任を持つ

これは経営者目線というより、仕事に対する当事者意識です。例えば予約に空きが出たとき、「私は受付ではないから関係ない」で終わるのか、「キャンセルが出ています」と共有するのかでは違います。スタッフ全員が経営判断をする必要はありません。

それぞれが自分の役割から医院全体を少し意識できれば、それだけでも組織は変わります。

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まとめ

スタッフに経営者目線を持ってほしいと考えること自体は、決して悪いことではありません。

ただし、院長とスタッフでは立場も責任も違います。同じ危機感や経営感覚まで求めることには無理があります。

大切なのは、「経営者のように考えて」と求めることではなく、自分の仕事が医院経営にどう影響するのかを理解してもらうことです。

経営者目線より、まずは自分の役割に責任を持つ当事者意識を育てていきましょう。

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