不安が強い患者さんへの接し方

2025年12月2日

医療機関には、さまざまな理由から強い不安を抱えて来院される患者さんがいます。痛みへの恐れ、治療へのトラウマ、過去の経験による警戒心、初めての医療環境に対する緊張――こうした不安は、言葉だけでなく表情・姿勢・動作・声のトーンなどに強くあらわれます。

不安が強い患者さんに対する接し方を誤ると、小さな言動が“大きな不信感”につながることがあります。逆に、丁寧な接し方ができれば、患者さんは一気に安心し「ここなら任せられる」と感じてくれます。

今回は、不安が強い患者さんに寄り添うための接遇ポイントを整理します。

不安が強い患者さんへの接し方

不安が強いサインを“早く察知する”

不安が強い患者さんには、共通した行動・表情のサインがあります。早い段階で気づくことで、最適な距離感・声かけができ、安心を与えることができます。

● 受付で落ち着きなく視線が動いている
● 説明を聞く姿勢が硬い・身体がこわばっている
● 早口・声が小さい・質問が多すぎる
● 何度も確認を求める・表情がこわばっている
● 待合でそわそわして落ち着かない

早期に“不安サイン”を認知できるかどうかが、対応の質を大きく左右します。
不安は“言葉より前”の動作に表れます。

声のトーンと話すスピードを“落ち着いた温度”に整える

不安が強い患者さんには、ゆっくり・柔らかく・丁寧に話すことが重要です。声のスピードが速かったり、事務的なトーンだと不安はさらに強まります。

● 声は半音落とし、ゆっくり丁寧に話す
● 最初の一言は特に“柔らかさ”を意識
● 一度で伝えようとせず、間をとって説明
● 患者さんの表情を見ながらスピードを調整
● “否定”より“肯定”を優先した返答をする

声の落ち着きは、そのまま患者さんの感情を落ち着かせます。
トーンが優しいだけで、患者さんの呼吸は整い、話が入りやすくなります。

不安を受け止める“寄り添いの姿勢”

不安な患者さんは、言葉の内容よりも「どう接されているか」を敏感に感じ取ります。姿勢・視線・距離感を整え、安心できる“聴く姿勢”を示すことが大切です。

不安が強い患者さんには、まず「話せる空気」を作ることが第一歩です。正面に立ちすぎず、少し斜めの位置で、視線を柔らかく向けます。説明する際は、ゆっくりと身体を患者さんの方向に向け、理解度を確認しながら進めることで、安心が深まります。また、「大丈夫ですよ」「一緒に確認しましょう」などの共感的言葉が心の支えになります。