後ろ姿も接遇の一部～見えないところにも気を配れていますか？～

接遇というと、患者さんと向き合って会話をする場面を思い浮かべる方が多いかもしれません。しかし、患者さんはスタッフの対応だけでなく、立ち姿や歩き方、後ろ姿からも医療機関の印象を受け取っています。

例えば、患者さんをご案内した後や、廊下を歩いているとき、診療室へ向かうときなど、患者さんから見えているのはスタッフの「後ろ姿」です。その姿勢や所作が乱れていると、せっかくの丁寧な対応も十分に伝わらないことがあります。

今回は、後ろ姿が患者さんへ与える印象について考えてみましょう。

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後ろ姿も接遇の一部～見えないところにも気を配れていますか？～

後ろ姿からも清潔感は伝わる

患者さんは、スタッフの後ろ姿からも身だしなみや仕事への姿勢を感じ取っています。

• 制服にシワや乱れがない
• 髪型が整えられている
• 姿勢よく立ち、歩いている
• かかとを引きずらず歩いている

顔が見えていなくても、整った後ろ姿は「きちんとしたスタッフだ」という印象につながります。反対に、猫背や乱れた制服は、患者さんに不安や疲れた印象を与えてしまうことがあります。

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歩き方や姿勢も接遇の一つ

患者さんをご案内するときや院内を移動するときも、接遇は続いています。

• 慌てて走らない
• 落ち着いた歩く速さを意識する
• 背筋を伸ばして歩く
• ドアの開閉も丁寧に行う

後ろ姿には、その人の心の余裕が表れることがあります。落ち着いた所作は患者さんへ安心感を与え、「この医療機関なら安心して任せられる」という印象にもつながります。

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患者さんは「見られていない場面」も見ている

接遇は、患者さんと目が合っているときだけ行うものではありません。実際には、患者さんは待合室や廊下などでスタッフの何気ない様子を目にしています。

例えば、患者さんから離れた瞬間に姿勢が崩れたり、足音を立てながら歩いたり、制服を乱したまま移動していたりすると、「人前だけ丁寧なのかな」という印象を与えてしまうことがあります。

反対に、患者さんから見られていないと思う場面でも、姿勢や歩き方、身だしなみが整っているスタッフは、一貫した誠実さを感じさせます。
接遇とは、相手の前だけで取り繕うものではなく、日頃の立ち居振る舞いそのものなのです。

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後ろ姿も毎日チェックしよう

後ろ姿は自分では確認しにくいからこそ、意識する習慣が大切です。

• 全身が映る鏡で確認する
• 制服のシワや乱れを整える
• 歩き方や姿勢を意識する
• スタッフ同士で気付いたことを伝え合う

見えない部分まで気を配ることは、患者さんへの思いやりにつながります。日々の小さな意識が、医療機関全体の印象をより良いものにしていきます。

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まとめ

患者さんは、スタッフの表情や言葉遣いだけでなく、後ろ姿からも多くの情報を受け取っています。姿勢や歩き方、制服の乱れなど、小さな積み重ねが医療機関全体の印象につながります。

また、本当の接遇とは、患者さんと向き合っているときだけではありません。見られていないと思う場面でも、丁寧な立ち居振る舞いを心掛けることが、患者さんからの信頼につながります。

まずは、ご自身の後ろ姿を意識してみてください。姿勢や歩き方、制服の状態は患者さんからどのように見えているでしょうか。一度客観的に見直すことで、さらに安心感のある接遇へとつながります。

また、自分では気付きにくい身だしなみの癖もあります。ぜひ「接遇5原則チェックシート」を活用し、制服の状態を含めた日頃の接遇をセルフチェックしてみましょう。小さな見直しの積み重ねが、患者さんから選ばれる医療機関づくりにつながります。

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