医院の“清潔感”を演出する小さな習慣

2025年12月17日

患者さんが医院に入った瞬間に抱く印象は、その後の診療や説明の受け止め方に大きく影響します。

その中でも「清潔感」は、安心感と信頼感を支える土台です。ただし、最新設備や高価な内装だけが清潔感を生むわけではありません。日々の小さな習慣や、スタッフのちょっとした気配りの積み重ねこそが、患者さんの目に映る“きれいな医院”をつくります。

今回は、明日からでも始められる清潔感アップの具体的な習慣をご紹介します。

医院の“清潔感”を演出する小さな習慣

入口・受付まわりで印象が9割決まる

清潔感は、ドアを開けた瞬間の「第一印象」でほぼ決まると言っても過言ではありません。入口・受付まわりが整っていると、患者さんは無意識のうちに「ここはきちんとしていそうだ」と感じます。

● 入口マットやドア周りのホコリ・ゴミを毎日チェック
● 受付カウンターには最小限の物だけを置く
● 使用済みボールペンはまとめて消毒する仕組みをつくる
● 観葉植物・ディスプレイの“くたびれ感”を放置しない
● 玄関・受付の匂いも毎朝確認する

入口と受付が整っていると、その先の空間も「きっと大丈夫」と自然に信頼していただけます。

“使用感”が出やすい場所を重点チェックする

清潔感を下げるのは、「汚れそのもの」よりも「放置された使用感」です。患者さんがよく触れる場所ほど、丁寧なメンテナンスが求められます。

● ドアノブ・手すり・イスのひじ掛けのくすみ
● チェアやソファのシミ・へたり
● カルテ棚やコピー機周りの書類の山
● トイレ内のペーパーホルダー周りの汚れ
● ゴミ箱の中身・周囲の飛び散り

「使いっぱなしにしない」という意識を、チェックリストとして見える化すると習慣化しやすくなります。清掃の質が医院の“安心度”そのものにつながります。

スタッフの見た目と所作も“清潔感”の一部

清潔感は環境だけでなく、人からも伝わります。

どれだけ院内をきれいにしていても、スタッフの身だしなみや動きが雑だと、清潔感は半減してしまいます。ユニフォームにシワや汚れはないか、名札はまっすぐ付いているか、髪型は清潔に見えるか。歩き方や物の扱い方一つでも、「丁寧に仕事をしている医院かどうか」が患者さんの目に映ります。

また、忙しいときほど、バタバタとした動きや乱暴にモノを置く動作が出やすくなります。所作の美しさを保つことも、清潔感の演出には欠かせない要素です。

毎日の“ひと手間ルール”を決めておく

清潔感は、一度大掃除をして終わりではなく、毎日の小さなひと手間で維持されます。誰が見ても同じ水準を保てるよう、ルールとして決めておくことが重要です。

● 朝礼前に「ひとり一か所だけ整える」習慣をつくる
● 診療の合間にサッと拭けるクロスを各所に常備
● 終礼前に3分だけ“見える場所チェック”の時間を設ける
● 気づいたスタッフが黙って整えたら、さりげなく称賛する
● 季節の変わり目に「清潔感見直しミニ会議」を行う

こうした小さな積み重ねが、「いつ来ても気持ちの良い医院」という評価につながります。

まとめ

医院の清潔感は、高価な内装や設備よりも、毎日の小さな習慣で大きく変わります。

入口・受付の印象、使用感の出やすい場所へのひと手間、スタッフの身だしなみと所作、そして全員で守る簡単なルール。これらを丁寧に積み重ねることで、「なんとなく気持ちがいい医院だ」と感じていただけるようになります。清潔感は、患者さんの不安を和らげ、医院への信頼を静かに高め続ける大切な接遇要素です。

今日の小さな一歩が、明日の「選ばれる医院」をつくっていきます。

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