院内アナウンスの作り方と注意点

院内アナウンスは、ただ情報を伝えるだけでなく「医院の雰囲気」や「スタッフの丁寧さ」までもが患者さんに伝わる、大切な接遇要素です。

音声は空間全体に広がるため、受付・診療室・会計にいるすべての患者さんが一斉にその印象を受け取ります。声のトーン、スピード、言い回し一つで安心感が大きく変わるため、医院として統一されたアナウンス設計が必要です。

本記事では、患者さんにとって分かりやすく、丁寧で、誤解を生まないアナウンスの作り方と注意点を解説します。

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院内アナウンスの作り方と注意点

■ 1. 聞き取りやすいアナウンス文章のつくり方

院内アナウンスは、短い文章でも伝達率が低いことがあります。患者さんは読み物ではなく“流れている音声”として受け取るため、文字情報よりもシンプルで、耳に入りやすい構造が求められます。

● 1文はできるだけ短く（15〜20文字前後）
● 情報は「結論 → 理由 → 行動」の順に
● 医療用語は避け、一般語に言い換える
● 感謝と依頼の言葉を必ず入れる
● 同じフレーズを繰り返すことで記憶に残す

聞き取りやすさは、文章量よりも“構成の平易さ”が決め手となります。
アナウンスの原稿は、必ず声に出して読み、引っかかる部分がないかチェックしましょう。

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■ 2. 声のトーン・速度・抑揚で伝わり方は大きく変わる

アナウンスは機械的に読まれると「冷たい印象」が強まり、患者さんの不安を増幅させることがあります。人の声には“表情”が出るため、温度感のある話し方を意識することが重要です。

● 少しゆっくりめ（通常会話より−10～15％）
● 明るく、やわらかいトーンで
● 語尾の上げ下げで安心感を演出
● 重要ワードは一拍おいて読み上げる
● 無表情・単調読みは避ける

アナウンスは“医院の人格”として伝わるため、トーンコントロールは最優先ポイントです。
患者さんは「声質」よりも「声の態度」を感じ取りやすい傾向があります。

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■ 3. トラブルを避けるためのアナウンス設計

院内アナウンスは便利な反面、表現次第で不快感や誤解を生むリスクがあります。

特に「注意喚起」「お願い」「禁止事項」などのアナウンスは、患者さんに直接指摘されたように受け取られやすく、強い言い方はトラブルの原因につながります。だからこそ、ネガティブ表現は避け、ポジティブな言い換えを徹底することが重要です。

たとえば「〇〇はご遠慮ください」より「〇〇へのご協力をお願いいたします」と変えるだけで印象は大きく変わります。目的は“指導”ではなく“協力”を引き出すことであることを常に意識しましょう。

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■ 4. 院内で統一し、定期的に更新する仕組みづくり

アナウンスは一度作って終わりではなく、医院の運営状況や季節、患者さんの傾向に合わせて定期的な見直しが必要です。声や表現を統一することで、“どのスタッフが読んでも同じ品質”の接遇を実現できます。

● 目的ごとに原稿をテンプレート化
● 季節・感染症状況で内容を更新
● 読み上げ練習を月1回実施
● トラブル事例を踏まえて表現を修正
● 誰でも使える原稿フォーマットにまとめる

アナウンス品質は「医院の方針の明文化」によって自然と安定します。
統一原稿がある医院ほど、患者さんから“丁寧で落ち着いた印象”を持たれやすくなります。

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まとめ

院内アナウンスは、医院の雰囲気を形づくる大切なコミュニケーション手段です。

文章のシンプルさ、声の温度感、誤解を生まない表現、そして全員で統一する仕組みが整うことで、患者さんは安心して医院で過ごすことができます。音声ひとつで医院の印象は変えられます。だからこそ、アナウンスは“接遇の一部”として丁寧に設計する価値があるのです。

患者さんに寄り添う声が流れる医院は、それだけで信頼度が高まります。

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