笑顔が苦手なスタッフでもできる“自然な表情”の作り方

2025年11月28日

「接遇では笑顔が大切」とよく言われますが、誰もが最初から自然にできるわけではありません。特に医療現場では、緊張感・多忙さ・経験不足などから、表情が硬くなってしまうスタッフも少なくありません。

しかし“無表情＝冷たさ”と受け取られることもあり、患者さんに余計な不安や距離感を生むこともあります。大切なのは「無理に笑うこと」ではなく「自然に見える表情のつくり方」を知ることです。

今回は、笑顔が苦手なスタッフでも実践できる“表情づくりのコツ”をお伝えします。

笑顔が苦手なスタッフでもできる“自然な表情”の作り方

「口角2ミリ」で印象は大きく変わる

笑顔の苦手な人の多くは「笑おうとして不自然になる」ことが悩みです。そこで最初に取り入れたいのが“口角2ミリの意識”。
口角をほんの少し上げるだけで、印象は大きく変わります。

無理に歯を見せなくても、患者さんは「柔らかく見える」「安心できる」と感じます。また、一瞬だけでも口角を上げると脳が「笑顔」と認識し、自然な表情が続きやすくなります。

● 歯は見せなくてOK ― まずは口角を2ミリ上げる
● 作り笑いより「柔らかい表情」のほうが信頼される
● “無表情”は相手にとって「拒否」に感じられる
● スタッフ同士で「表情チェック」を習慣化
● 患者さんの目線より上を見ない意識で柔らかさUP

表情筋は“意識した回数”だけ成長します。

目元で「安心感」を伝える

笑顔の印象は、実は口元より「目元」で決まることが多くあります。「目が笑っていない」と感じると、どれだけ口角を上げても不自然に映ります。重要なのは「目を少し細める意識」「まぶたを軽く落とす角度」「瞬きの柔らかさ」。

目元が穏やかなだけで、患者さんは“寄り添われている感じ”を受け取り、安心感が生まれます。目元は言葉以上に「気持ちを伝える場所」です。

● 目尻をわずかに下げるだけで柔らかい印象に
● 緊張しているときは瞬きが減り「睨んでいる」に見える
● 視線をやや低めにすると安心感が生まれる
● マスク越しの表情は“目で9割伝わる”と意識
● 眉間を寄せないだけで優しさは演出できる

口元より先に“目から笑顔”を意識してみましょう。

“自然な表情”は練習で身につく

笑顔は“才能”ではありません。“筋肉と習慣の積み重ね”で誰でも自然にできるようになります。毎日の朝礼やミーティングで「30秒だけ笑顔トレーニング」をすることでも、確実に変化が生まれます。表情筋は動かせば動かすほど柔らかくなり、自然な笑顔が保ちやすくなります。また、鏡を見ながら練習することで「自分が思っている顔」と「相手に見えている顔」のギャップを減らすこともできます。

笑顔が苦手なスタッフこそ、「自然な笑顔」を身につけたときの成長幅は大きく、患者さんの信頼を一気に高めることができます。接遇は“できる・できない”ではなく、日々の取り組みで磨かれるスキルです。自然な笑顔は、すべての接遇力のベースにもなる大切な第一歩といえます。