雨の日の接遇：濡れた患者さんへの気遣い

雨の日は、患者さんの心身の負担がいつもより大きくなります。

濡れた服・傘の扱い・足元の不安・寒さなど、来院時点でストレスを抱えていることが多いのです。このタイミングで気遣いの一言や配慮があるだけで、「この医院を選んで良かった」と信頼が一気に高まります。雨の日こそ、医院の接遇力が問われると言えるでしょう。

本記事では、濡れた患者さんへの実践的な心配りをご紹介します。

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雨の日の接遇：濡れた患者さんへの気遣い

■ 1. 来院直後の負担を取り除く“最初のアシスト”

雨の中をたどり着いた患者さんは、すでに少し疲れています。まずは濡れた状態をケアするサポートが最優先です。

● タオルやペーパータオルをすぐ渡せる位置に
● 傘袋を入口すぐに設置、持ち運ばせない
● 「大変でしたね」の声掛けを添える
● 濡れた荷物を置ける場所を確保
● 上着を預かる、ハンガーを活用

「濡れたまま座る」のは、実は大きなストレス。素早いケアが安心につながります。
入口にスタッフが“見ていれば動く”体制が理想です。

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■ 2. 足元・衣類への“衛生配慮”で安心を演出

雨の日は滑りや転倒リスクが上がり、患者さんは普段より不安を感じています。

● マットやノンスリップを入り口～受付まで敷く
● 椅子や床の濡れを即拭き取る
● 車椅子・ベビーカー利用時はスタッフがフォロー
● 足元冷え対策としてひざ掛けを提供
● 床濡れを頻繁にチェックするルール化

見えない部分の配慮が、患者さんの“安心度”を決めます。
安全対策は「気付く前に動く」が一番の信頼につながります。

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■ 3. 気持ちを晴れに変える“ねぎらいの言葉”

雨の日は誰もが気持ちが沈みがち。そんな中、暖かい言葉があるだけで、医院への評価は大きく変わります。

「来てくださってありがとうございます」「足元悪い中、本当に助かります」など、感謝を伝える声掛けはとても効果的です。短い言葉でも、「患者さんを歓迎している」というメッセージをしっかり届けられます。

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■ 4. 雨の日用の“準備されたおもてなし”

事前準備がある医院は、患者さんからすぐに信頼されます。

● ひざ掛け・タオル・紙コップ常備
● 傘の貸し出し（忘れた場合の“助かる！”体験）
● 荷物置き・上着掛けの誘導
● 受付前の水滴予防シート
● 濡れた子ども用衣服の簡易乾燥グッズ

「いつもと違う状況でも安心できる場所」それが患者さんの記憶に残る医院です。
雨の日に少し助けられた体験は、クチコミに最もつながりやすいと言われています。

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まとめ

雨の日の接遇には、患者さんが抱える不快感・不安を先回りして取り除く力が求められます。濡れた状態をケアし、安全を確保し、気持ちに寄り添うこと。それだけで「この医院は丁寧だ」と感じていただけます。

雨の日だからこそ分かる、医院の本当のホスピタリティ。
細やかな気遣いが、患者さんの信頼を晴れやかに育てていきます。

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