スタッフ教育で失敗しない「伝え方の工夫」

スタッフ教育がうまく進まない医院では、「伝えたのにできない」「言っても変わらない」という悩みが必ず挙がります。しかし、原因はスタッフ側だけにあるとは限りません。

実は「伝え方」の工夫次第で、学びの吸収力も、行動の変化も大きく変わります。指示の言い方や順番、フィードバックの方法を少し変えるだけで、スタッフは驚くほど前向きに動き始めるのです。

本記事では、教育がスムーズに進み、ストレスの少ない組織をつくるための“伝え方の技術”をお伝えします。

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スタッフ教育で失敗しない「伝え方の工夫」

■「できてない部分」ではなく「できている部分」から伝える

指導の場面で、できていない点から注意してしまうと、スタッフは萎縮し防御的になります。「まず認める」「そのあと改善を伝える」という順番が大切です。“成長の方向”を示すことで受け入れやすくなります。

●「良かった点」を具体的にほめてから改善点へ
● 否定から入らず「次はこうしてみよう」の提案型へ
● 感情ではなく「行動」をフィードバック
● 自信を削らず、挑戦意欲を守る
● ミスを“責める”のではなく“改善をともに考える”

改善点は「伸びしろ」として伝えることがポイントです。

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■ 学びを行動に変える「3ステップ指導」

知識を教えるだけでは、現場で活かせる力になりません。行動につながる教育には、「見本 → 一緒に → 一人で」の3ステップが必要です。段階を踏むことで、理解と実践が自然につながります。

● まずは見本を見せ、成功イメージを共有
● 次に一緒に練習し、不安を解消
● 最後に任せ、成功体験へ導く
● 適切なタイミングでのフォローを欠かさない
● 失敗は排除せず、“学びの材料”にする

スタッフ自ら「できた！」と感じられる環境づくりが重要です。

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■ スタッフが動きたくなる「言葉の選び方」

教育は、言葉の使い方ひとつで結果が変わります。「なんでできないの？」ではなく、「どうすればできるようになる？」と問いかけるだけで、相手の思考は前向きに切り替わります。

また、「早く」より「丁寧に」「ミスなく」のように、求める基準を数値化して伝えると理解が深まります。さらに、「あなたの成長が医院を支えている」という意義を言葉として伝えることで、自分ごと化が進みます。

強いメッセージより、温度ある言葉を選ぶことが教育成功の鍵となります。

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■ 伝わったかどうかの「確認」を軽視しない

指示や教育は、「言った＝伝わった」ではありません。スタッフに自分の言葉で言い返してもらうことで、理解のずれをなくせます。
理解確認は相手を疑う行為ではなく、安心して仕事に入ってもらうサポートです。

●「ここまで理解できた？」の習慣化
● 言い返しで理解と記憶の定着
● 小さな確認でもミス防止に直結
● 伝えっぱなしをゼロに
● 安心して任せられる基盤づくり

「確認こそが教育の仕上げ」です。

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まとめ

教育において本当に大切なのは、「相手が受け取りやすい形」で伝えることです。
認める姿勢から入り、段階を踏み、温度のある言葉で後押しし、丁寧な確認で支える――この積み重ねが強い組織をつくります。

スタッフ教育は、“叱る”ではなく“育てる”。
その意識が医院の接遇レベルを底上げし、患者さんから選ばれる医院へと導きます。

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