アサーティブコミュニケーション（対スタッフ編）～率直さと尊重でチーム力を高める～

スタッフとの関係づくりに悩む院長は少なくありません。強く言えば反発され、優しく言えば伝わらない…。そのバランスに苦しむケースも多いでしょう。そこで役立つのが「アサーティブ・コミュニケーション」です。

アサーティブとは、自分の考えを率直に伝えながら、相手の気持ちや立場も尊重する姿勢のこと。院長やリーダーがこの姿勢を身につけることで、スタッフに安心感を与え、信頼と協力を得やすくなります。

本記事では、院内マネジメントに活かせるアサーティブの実践ポイントを解説します。

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アサーティブコミュニケーション（対スタッフ編）～率直さと尊重でチーム力を高める～

1. 院内マネジメントにアサーティブが必要な理由

歯科医院の経営は、院長一人では成り立ちません。スタッフと協力し合う組織として成長するためには、院長やリーダーの伝え方や指示の出し方が重要になります。しかし実際には「強く言いすぎて反発を招く」「逆に言えずに不満が溜まる」といった非アサーティブな状況に陥りがちです。

• 指示が一方的で「押し付け」と受け取られる
• 遠慮して言うべきことを伝えられない
• スタッフ側も意見を出しにくくなる

こうした問題を避けるには、アサーティブな姿勢で「率直さと尊重」を両立させることが必要です。

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2. 非アサーティブな院長対応の典型例

院長やリーダーの伝え方が不適切だと、スタッフとの関係は簡単にぎくしゃくします。アサーティブに改善するためには、まず「やってはいけない例」を理解することが効果的です。

• 怒りに任せて「なんでできないんだ！」と感情的になる
• 遠回しに言いすぎて「何をすべきか」伝わらない
• スタッフの意見を遮り、自分の結論を押し通す
• 言葉では優しくても、態度に苛立ちが出ている

これらはスタッフのモチベーションを大きく下げます。結果として離職や信頼低下につながりやすく、組織づくりにマイナスとなります。

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3. アサーティブに伝える実践ポイント

院長やリーダーがアサーティブに伝えることで、指示は「命令」ではなく「協力依頼」として受け止められます。そのためには、感情と事実を分けて、相手が理解しやすい言葉を選ぶことが大切です。

• 事実を具体的に伝える（「○○が遅れている」など）
• 自分の気持ちを率直に共有する（「こうなると困る」）
• 相手の立場を尊重し、意見を求める
• 解決策を一緒に考える姿勢を見せる
• 最後は「ありがとう」で締めくくる

これらを習慣化することで、指示が「支配」ではなく「リーダーシップ」として伝わりやすくなります。

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4. スタッフ同士の関係づくり

アサーティブは院長とスタッフだけでなく、スタッフ同士の関係にも有効です。お互いに率直に伝えつつ尊重し合える文化が育てば、陰口や不満の溜め込みが減り、職場の雰囲気は大きく改善します。院長は「アサーティブに話すことを推奨する」姿勢を明確に示すことで、チーム全体に広げていくことができます。

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5. 院長が実践を根付かせる方法

アサーティブは単なる話し方ではなく、医院の文化として根付かせることが重要です。院長が実践して見せることで、スタッフも「こういう伝え方が良いのだ」と学びます。

• 朝礼やミーティングで実例を共有する
• ロールプレイ研修で練習の場をつくる
• スタッフのアサーティブな対応を積極的に称賛する
• フィードバックを通じて改善を継続する

院長が率先してアサーティブを実践すれば、組織は「率直さと尊重」に基づいた強いチームへと成長します。

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まとめ

アサーティブコミュニケーションは、患者対応だけでなくスタッフマネジメントにも欠かせません。院長やリーダーが「率直に伝え、相手も尊重する姿勢」を実践すれば、医院全体の雰囲気が変わり、定着率やモチベーションの向上につながります。強いチームを育てるために、今日から意識して取り入れてみましょう。

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