従業員満足度とは？

2026年1月2日

従業員満足度（Employee Satisfaction：ES）は、スタッフが「この職場で働いていてよかった」と感じられる度合いを示す指標です。しかし、医療機関におけるESは一般企業とは異なる特徴を持っています。

患者様との接点が多い“感情労働”、専門職としての成長ニーズ、チーム医療における連携の負荷など、医療独自の要因が強く影響するためです。ESは職場の雰囲気だけでなく、接遇品質、離職率、継続来院率にも直結する“医院経営の土台”と言えます。

本記事では、従業員満足度の正しい理解と、その構成要素を深く解説します。

従業員満足度とは？

1. 従業員満足度とは何か？医療機関特有の“ES構造”

従業員満足度とは、スタッフが職場で安心し、尊重され、成長できると感じられる度合いを示す指標です。特に医療機関では、一般企業以上にコミュニケーション負荷や感情労働が高いため、“心理的安全性”や“成長実感”が満足度の中心になります。

患者様と向き合う感情労働が多い
専門性が求められ成長への期待が強い
院長を中心とした人間関係の影響が大きい
チーム連携の質が職場の雰囲気を左右する

医療のESは一般企業より複雑です。その理解が、満足度改善の起点となります。
スタッフが求める安心や尊重が満たされると、仕事への前向きさが自然に生まれます。

2. なぜ従業員満足度が医院経営に重要なのか？

従業員満足度は医院の成長に直結します。スタッフが安心して働ける環境では、接遇の質が安定し、説明も丁寧になります。離職率が下がることでチーム医療が定着し、患者様が感じる安心感にもつながります。ESは医院の経営成果そのものに直結する指標です。

接遇品質が安定する
ミスやクレームが減る
離職率が下がり職場が安定する
継続来院率や口コミが向上する

ESは“職場の満足”ではなく“医院の成果指標”です。
ESが高い医院ほど、患者様が「また来たい」と感じる体験が自然に生まれます。

3. 従業員満足度を構成する6つの要素

従業員満足度は単なる働きやすさの指標ではなく、医院の組織力を映し出す“多面的な構造”を持っています。特に医療機関では、①心理的安全性、②成長実感、③人間関係、④やりがい、⑤業務負荷の適正、⑥評価の納得感の6つが重要要素となります。

これらは互いに影響し合い、どれか一つでも欠けると満足度は大きく低下します。たとえば成長実感が低いと若手が離職し、人間関係が悪いと連携が乱れ、評価の納得感がなければ不信感が広がります。

ESは単一の施策では改善できず、職場環境全体を包括的に整える必要があります。6つの軸を理解することで、医院がどこから改善すべきかが明確になり、より本質的な満足度向上につながります。

4. 従業員満足度と患者満足度（CS）は強く連動する

ESが低い医院でCSを上げることは非常に困難です。スタッフの心理状態は接遇や説明に直結し、患者様の安心や納得感に強く影響します。
ESを整えることは、CSの改善における最上流の取り組みです。

表情・態度が安定する
説明が丁寧になり理解度が上がる
患者様の不安が軽減する
継続来院や紹介につながる

CSはESの“結果”として現れます。
患者様の体験を変えるには、まずスタッフの状態を整えることが欠かせません。

ESが整うほど、医院全体の雰囲気と医療品質は自然に向上します。

5. 医院が取り組むべき従業員満足度向上の基本施策

従業員満足度は「雰囲気づくり」だけでは向上しません。構造として改善を積み重ねることで初めて成果が見えてきます。取り組むべきは、心理的安全性の確保、成長機会の提供、院長のコミュニケーション改善など、組織としての仕組みづくりです。

定期的な1on1や声掛け
業務負荷の偏りを改善
学習・成長の機会の提供
評価の見える化とフィードバック

ESは“仕組み”で高めるものです。小さな改善の積み重ねが、スタッフ満足と医院の成長を大きく後押しします。
従業員満足度の改善は、長期的な経営力の強化につながります。

まとめ

従業員満足度は、接遇品質、離職率、継続来院率、患者満足度など、医院経営のあらゆる要素に影響する“最重要指標”です。

スタッフが安心して働ける環境を整えることは、患者様に安心を届けるための前提条件でもあります。ESの理解が深まるほど、医院運営の課題が見えやすくなります。
さらに、従業員満足度を継続的に高める取り組みは、組織を“成長し続ける医院”へと変える力を持っています。小さな声掛けや情報共有、学習機会など、日常の積み重ねがスタッフの未来を支えます。

ESを整えることは、患者様にも医院にも長期的な価値をもたらす投資なのです。

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