医院経営シリーズまとめ
クリニック経営に役立つ「連載シリーズ」をまとめました。
日々の診療や組織づくり、スタッフ育成に役立つ実践的なノウハウを、テーマごとに体系的に学べるようになっています。
新しいシリーズから順番に並べていますので、気になるテーマからご覧ください。
▼まとめシリーズまとめ
・接遇・ホスピタリティ ・患者満足度 ・スタッフ育成 ・組織づくり ・経営戦略
接遇・ホスピタリティ
接遇5原則チェックシート活用法
（全3回）
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接遇5原則を日々の業務にどう生かすかを解説。
スタッフ全員で共有できる実践的なシリーズです。
クリニックにおける電話対応編
（全3回）
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電話対応の基本から応用、極意の信頼構築まで、患者さんとの第一接点を磨く実践シリーズ。
一流のおもてなしに学ぶシリーズ
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ディズニーやリッツ・カールトンに学ぶ一流のおもてなし。医院経営に活かせるホスピタリティの本質をシリーズ記事でまとめました。
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患者満足度
患者満足度編（全3回）
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患者さんの声を「口コミ」や「アンケート」から見える化し、満足度向上につなげる実践シリーズ。
日々の小さな工夫からデータ活用まで、愛されるクリニックを築くヒントをお届けします。
従業員満足度とｅNPS®活用ガイド
（全3回）
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患者満足度を高めるには、まずスタッフが安心して働ける環境が欠かせません。
本シリーズでは 従業員満足度（ES）とeNPS にフォーカスしてなぜ従業員満足度が経営に直結するのか等を解説します。
医院満足度実装シリーズ
（全3回）
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本シリーズでは、患者満足度を左右する重要な要素を一つずつ解説しています。各回を通して読むことで、単発の改善ではなく「構造的な満足度向上」の全体像が見えてきます。
患者満足度を左右する最大要因
（全10回）
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患者さんが安心して通いたいと感じる医院には、共通するポイントがあります。
本シリーズでは「患者満足度」を左右する重要な要素を一つずつ取り上げ、医院経営に活かせる具体的な工夫を紹介していきます。
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スタッフ育成
スタッフ育成編（全3回）
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新人教育からチームづくり、そして“自走する組織”づくりまで。
スタッフが安心して成長できる環境を整えるための、院長先生必読のシリーズです。
キャリア成長型 育成シリーズ（全3回）
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新人・中堅・リーダーとスタッフを成長させるにはその状況にあった育成法が必要です。
ポイントを解説しますので医院で実践していきましょう。
スタッフタイプ別マネジメントシリーズ（全10回）
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人はそれぞれ性格も価値観も異なります。
このシリーズでは、院長・リーダーがスタッフの個性を理解し、「人が育つ組織」をつくるための具体的なヒントをお届けします。
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組織づくり
【シリーズ】組織化への最速４ステップ
（全４回）
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本シリーズでは、医院を“院長依存型”から“組織成長型”へ転換するための４つのステップを体系的に整理しました。
感覚ではなく、構造で強くなるための実践ロードマップです。
組織化の第一歩！リーダー（主任）を作ろう（前編・後編）
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本シリーズでは、リーダーを配置する目的から、候補の見極め方、任命方法、そして育成・定着のポイントまでを前後編で解説します。
分院長育成の４ステップシリーズ（全4回）
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分院展開を進めるうえで最大の壁は、「任せられる分院長が育たない」ことです。
本シリーズでは、分院長育成を4つのステップで整理しました。
チームビルディングミーティングをやってみよう（全2回）
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スタッフ同士の信頼関係や連携を強化する「チームビルディングミーティング」をどうやるか解説します。
アサーティブで信頼構築
（前編：対患者・後編：対スタッフ）
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医療現場で求められるアサーティブ・コミュニケーションを、患者対応編・スタッフ対応編に分けて解説。。
クリニックのリスクマネジメントシリーズ
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患者対応や情報共有の仕組みづくりを通じて、トラブルを未然に防ぎ信頼を守る方法を解説します。
医療機関の裁判シリーズ
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現場対応の小さな油断が大きな裁判につながる事例を解説し、組織としてのリスク管理を学びます。
スタッフ評価制度 導入ガイド（全4回）
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評価制度は「なぜ必要なのか」から始まり、受付スタッフ・有資格者スタッフそれぞれの評価設計、さらに評価結果の活かし方まで、院長がすぐに実践できる仕組みづくりを解説します。
クリニックの事務長シリーズ（全5回）
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事務長の役割、評価制度、院長との信頼関係づくりなどを具体的に解説。
辞めさせたいスタッフがいる場合、組織としてどうすれば良いか？（全2回）
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デリケートなテーマを冷静に扱い、組織としての適切な判断と対応の流れを解説。
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経営戦略
BSC（バランススコアカード）を用いた経営戦略とは（全7回）
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BSCを活用してクリニックの経営を見える化し、持続的成長を支える方法を体系的に解説。
使える！ロジカルシンキング（全5回）
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クリニック経営に欠かせない論理的思考をテーマに、基礎から実践までを5回に分けて解説しました。
ノルマと報奨金シリーズ（全4回）
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スタッフのやる気を高める仕組みと、無理のない目標設定の考え方を全4回で整理しました。
集患できるホームページ（全3回）
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今やなくてはならないホームぺ―ジ。情報発信だけでなく集患に活かすことは出来ていますか？
クリニックの税金シリーズ（全10回）
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「クリニックに関わる税金の基本」から「節税と投資のバランス」まで、経営者が押さえるべき税務知識を全10回で解説しています。
クリニックと心理学（全5回）
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「クリニックと心理学」シリーズでは、心理学の知見をクリニック経営にどう応用できるかを全5回で解説しました。
歯科医院経営成功の4+1（全6回）
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歯科医院の成長を支える「4つの柱」と、それを実行に移すための「＋1（人材育成）」を解説します。
偉人の言葉から学ぶ医院経営シリーズ
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世界の偉人の名言を現代の医院経営で考えるシリーズ。院長・リーダーが学ぶべき世の普遍的な知恵が込められています。
院長・リーダーが読むべき名著シリーズ
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時代や国を超えて読み継がれる“名著”には、リーダーに必要な原理原則が詰まっています。
“普遍の知恵”を、現場の視点で読み解きます。
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今後も新シリーズを追加していきます。
それぞれのまとめページでは「第1回～最終回の記事リンク」を整理していますので、順番に読んでいただくと理解が深まります。
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