攻撃的な言動や否定的な態度を取るスタッフは、周囲の士気やチームの雰囲気を大きく損ないます。
注意しても改善しない、関わるほど疲弊する——このようなケースでは「関係を深める」よりも「適切な距離感を保つ」ことが重要になります。無理に理解し合おうとすると、かえって院長やリーダーの消耗が激しくなり、組織全体に悪影響が広がります。
本記事では、感情に巻き込まれず、組織を守るための“健全な距離感”の取り方を整理します。
攻撃的・否定的なスタッフとの距離感の取り方
1. 攻撃性・否定性は「性格」ではなく“行動”として捉える
問題対応で最もやってはいけないのは、「あの人は性格が悪い」と人格で判断することです。重要なのは、あくまで“行動”に焦点を当てること。行動として整理すれば、冷静な対応が可能になります。
- 否定的発言が多い
- 他人のミスを責める
- 皮肉・攻撃的な言い回しを使う
- 雰囲気を悪くする言動を繰り返す
行動として捉えることで、感情的反応を抑えられます。問題は「人」ではなく「行動」であると切り分けることが第一歩です。
2. 距離感の基本は“感情に反応しない”こと
攻撃的なスタッフは、相手の反応によってさらにエスカレートすることがあります。感情で返すほど、関係は悪化します。距離感の基本は「反応しすぎない」ことです。
- 言葉に感情を乗せない
- 事実と行動だけを淡々と伝える
- その場での言い返しを避ける
- 必要以上に関わらない
感情に反応しない姿勢は、強力な防御策になります。冷静さを保つことで、主導権を握ることができます。
3. 距離を取ることは“放置”ではない
距離感を保つことは、決して問題を放置することではありません。むしろ、組織と自分を守るための戦略的判断です。
攻撃的・否定的な言動に毎回付き合えば、周囲のスタッフまで疲弊し、チーム全体が不安定になります。必要な場面ではルールや行動基準に基づいて淡々と対応し、それ以外では距離を取る。この切り分けが、健全なマネジメントには欠かせません。
距離を取ることで、感情的な摩擦が減り、冷静な判断ができるようになります。結果として、問題行動への対応も一貫性を持って行えるようになり、組織全体の安定につながります。
4. 組織として“境界線”を明確にする
個人の我慢に頼るのではなく、組織として線引きを明確にすることが重要です。行動基準があると、距離感は自然に保たれます。
- 攻撃的言動は許容しないと明示する
- 行動基準・ルールを共有する
- 個人批判ではなく基準で指摘する
- 再発時の対応フローを決めておく
境界線がある組織は、消耗しません。距離感は「ルール」が支えてくれます。
まとめ
攻撃的・否定的なスタッフに対しては、無理に分かり合おうとする必要はありません。
大切なのは、感情に巻き込まれず、行動として冷静に対応し、適切な距離感を保つことです。距離を取ることは逃げではなく、組織と自分を守るための正しい判断です。
院長やリーダーが消耗すれば、チーム全体のパフォーマンスは確実に落ちます。健全な距離感、明確な境界線、そして行動基準に基づく対応が、組織を安定させます。
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