行動を変えるフィードバックと、変わらないフィードバック

スタッフ育成において、同じ“フィードバック”でも 行動が変わるものと全く変わらないもの が存在します。これは「伝えたかどうか」ではなく、「どう伝えたか」「どう受け取られたか」によって結果が大きく変わるためです。

行動が変わらないフィードバックは、感情的・抽象的・一方的になりやすく、本人の理解や行動改善に結びつきません。一方、行動が変わるフィードバックは、具体的で肯定ベースであり、次に何をすれば良いかが明確です。

本記事では、現場で今日から実践できる“行動が変わるフィードバック”の要点と、逆効果になりやすい伝え方の違いを整理し、スタッフ育成の質を高める方法を解説します。

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行動を変えるフィードバックと、変わらないフィードバック

1. 行動が変わるフィードバックは“具体的で行動ベース”

行動が変わるフィードバックは、本人が「何をどうすればいいか」が明確に理解できる内容になっています。抽象的な表現では行動は変わりません。良い点と改善点を具体化し、次の一歩を示すことが重要です。

• 抽象的ではなく“行動レベル”で伝える
• 良い点を先に示し安心感をつくる
• 次に取る行動を1つだけ明確にする
• 事実ベースで話し、感情を混ぜない

具体化されるほど、スタッフは迷わず改善に動けます。
行動に落とし込まれたフィードバックは、本人の脳が「すぐできる」と判断しやすく、改善スピードが一気に上がります。

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2. 行動が変わらないフィードバックは“抽象的・感情的・曖昧”

伝えているつもりなのに行動が変わらない場合、フィードバックが抽象的だったり、感情や評価的な言い方が混じっているケースが多いです。本人は“何を直せばいいのか”が分からず、結果的に行動が変わらない状態が続きます。

• 「もっと丁寧に」「しっかりして」「気をつけて」など抽象語
• 感情的な指摘で萎縮させてしまう
• 課題だけを伝えて改善方法がない
• 本人の意図を確認せず、一方的に伝える

曖昧な指摘は、行動を止めるだけで改善にはつながりません。
行動が変わらないフィードバックは、本質的に“本人が理解できていない”状態をつくります。理解できないまま注意されると、自信だけが削られ、パフォーマンスも下がるため、伝え方の質を整えることが不可欠です。

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3. 改善点だけではなく“できている点”を必ず言語化する

行動が変わるフィードバックの最大の特徴は、改善点だけでなく“できている点”を必ず言葉で伝えることです。人は、自分の良い行動を認識すると安心し、改善点も前向きに受け入れやすくなります。

「まずはここが良かったよ」「ここの対応はすごく丁寧だったね」といった言葉は、スタッフの心理的安全性を高め、改善行動を引き出します。

できている点に光を当てることで、成長意欲が自然と湧き、行動も安定していきます。

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4. 次の行動が“1つだけ”明確になっていると行動が変わる

フィードバックが行動につながらない理由の一つは、“情報量が多すぎる”ことです。改善点が3つも4つも同時に提示されると、人はどこから手をつけていいか分からなくなります。行動が変わるフィードバックは、次に何をすれば良いかを“1つだけ”示します。

• 明日からできる1つの行動だけを設定
• 小さく取り組める内容にする
• 成功したかどうかが自分で判断できる
• 次回の面談で振り返る仕組みをつくる

ひとつの行動に絞ることで、実行率が劇的に上がります。
行動は“小さく・具体的に・すぐできること”であればあるほど継続しやすく、改善の実感も早く得られます。

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まとめ

フィードバックは単なる指摘ではなく、“行動を変える仕組みづくり”です。

具体的で行動レベルに落とし込まれ、安心をつくり、次の一歩が明確なフィードバックは、スタッフの成長を大きく加速させます。逆に、抽象的で感情的な指摘は行動を止め、スタッフの自信を奪ってしまいます。

医院の育成文化は、フィードバックの質で決まります。行動が変わるフィードバックを積み重ねることで、スタッフは自ら学び、自ら動くようになり、組織全体が前向きに成長する“良い循環”が生まれます。

今日からぜひ、行動につながる伝え方を実践してみてください。

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