広がる不満を“チームで解消する”風土づくり

スタッフの不満は、放置すると静かに広がり、やがて離職やチーム崩壊につながります。

一方で、不満を「個人の問題」で終わらせず、「チームで解消する文化」を持つ医院では、同じ不満が改善のきっかけに変わります。不満そのものが悪いのではなく、扱い方が結果を分けるのです。
重要なのは、誰かが我慢し続ける構造を作らないこと。

本記事では、広がりやすい不満を組織の力で受け止め、前向きな改善につなげるための“風土づくり”のポイントを解説します。

---

広がる不満を“チームで解消する”風土づくり

1. 不満が“個人内で滞留する組織”は必ず疲弊する

不満がチームで共有されず、個人の中に溜まり続ける医院では、表面上は静かでも水面下で不信感が広がっています。

「言っても変わらない」「言うと面倒」という空気が、不満を沈殿させる原因です。この状態が続くと、突然の離職やチーム分断が起こりやすくなります。

• 不満が陰口や愚痴に変わる
• 本音を言える場がない
• 問題が表面化しないまま悪化する
• スタッフ同士の信頼が薄れる

不満が滞留する組織は、改善のチャンスを失います。まずは「不満は共有してよい」という前提をつくることが重要です。

---

2. “個人の不満”を“チームの課題”に変換する仕組み

不満をチームで解消する医院は、感情をそのままぶつけさせるのではなく、「構造的な課題」として整理します。誰かの不満＝誰かのわがまま、ではなく、「仕組みの歪み」として扱う視点が、建設的な対話を生みます。

• 不満を事実と感情に分けて整理する
• 個人攻撃にならない進行役を置く
• 改善できる点に焦点を当てる
• 全員に関係する課題として再定義する

不満を“課題化”できると、対立は減ります。チーム全体で解決に向かう空気が生まれます。

---

3. 不満を安心して出せる“心理的安全性”が風土を決める

不満をチームで解消するためには、「言っても大丈夫」「否定されない」という心理的安全性が欠かせません。発言した人が損をする、評価が下がる、面倒な人扱いされるといった不安がある限り、本当の不満は出てきません。

安心して話せる場があるからこそ、軽い違和感の段階で共有され、深刻化を防ぐことができます。心理的安全性は、制度ではなく日々の対応の積み重ねで育つものです。

院長やリーダーが不満を冷静に受け止め、感情的に反応しない姿勢を見せることで、「この医院では話していい」という共通認識が生まれます。その積み重ねが、不満を溜めない組織文化を形成していきます。

---

4. 不満解消が“信頼と成長”につながる好循環をつくる

不満がチームで扱われ、改善につながる経験を重ねると、スタッフの信頼感は大きく高まります。「言えば変わる」「一緒に良くできる」という実感が、組織の結束力を強めます。

• スタッフ同士の信頼が深まる
• 問題提起が前向きになる
• 改善スピードが上がる
• 組織全体が成熟していく

不満解消は、単なる火消しではありません。チームを強くする成長プロセスそのものです。

---

まとめ

不満は、放置すれば組織を壊し、向き合えば成長の材料になります。個人に抱えさせず、チームで受け止め、課題として整理し、改善につなげる。この流れを持つ医院ほど、離職が少なく、信頼関係が強い組織になります。

不満を出せる風土は、甘さではなく“強さ”です。言いにくいことを言える文化こそが、長く安定して成長する医院の土台になります。
チームで解消する経験を積み重ねることで、組織は確実に成熟していきます。

---

患者対応はまず【基本】を押さえることが大切です
▶接遇5原則 チェックシート活用法（全3回）を見る
▶電話対応 基本から応用/極意まで（全3回）を見る

無料サービスのご案内

スタッフ育成は、個人の努力だけに任せていては続きません。
仕組みやツールを活用して、全員で成長を支える体制をつくることが大切です。

弊社では、クリニックの基盤づくりに役立つ2つの無料リソースをご用意しています。

• 接遇5原則チェックシート
  　患者対応の基本を振り返り、スタッフ全員で共通認識を持つための実践ツール
• BSCチェックリスト（75％公開版）
  　医院経営を「見える化」し、育成や組織改善の方向性を整理するための診断シート

どちらも日々のマネジメントや改善活動にすぐ役立つ内容です。
ぜひ下記から請求して医院でご活用いただき、より安心して働ける・通いたくなるクリニックづくりにお役立てください。

---

▶ カテゴリ検索・人気記事などコラムのトップへ戻る

グロースビジョンでは読み物として得た知見を、実際の医院改善に活かすための【無料ツール・サポート】をご用意しています。
先生の大切な１歩を支援します。お気軽にどうぞ。