スタッフ育成 第2回：スタッフ育成に役立つ具体的な手法

前回は「スタッフ育成の基本方針と考え方」についてお伝えしました。
育成は「教え込むこと」ではなく「自ら成長できる環境づくり」であり、そのために院長やリーダーが果たす役割を整理しました。

今回はさらに踏み込み、日常の診療現場で役立つ 具体的な育成手法 をご紹介します。
小さな取り組みを積み重ねることで、スタッフの自信と組織力が育まれていきます。

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スタッフ育成に役立つ具体的な手法

1. OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）の徹底

医療現場の育成は、何より「現場で学ぶ」ことが基本です。
診療や受付の一つひとつの場面がトレーニングの機会になります。

• 新人には先輩が横につき、声かけをしながら実務を経験させる
• ポイントをメモに残し、次回の振り返りに活かす
• 良かった点をその場で具体的に褒め、改善点は小さく一つずつ伝える

OJTは「見て覚えろ」ではなく、「一緒にやってみて振り返る」スタイルが効果的です。

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2. OFF-JT（研修・ロールプレイ）の活用

OJTだけでは補えないのが「体系的な知識」や「接遇の型」です。
そこで役立つのがOFF-JT、つまり現場を離れて行う研修やロールプレイです。

• 電話応対のロールプレイ（患者役・スタッフ役を交代する）
• 接遇5原則のチェックシートを用いた振り返り
• 院内勉強会で最新の医療知識や感染対策を共有

「実際にやってみる」「互いにフィードバックする」場を設けることで、スタッフは安心して挑戦でき、自信を深めていきます。

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3. チェックリストや評価シートの活用

感覚だけで育成すると「できている・できていない」の判断が曖昧になります。
その解決策が チェックリストや評価シート です。

• 受付対応の流れを10項目に分けてチェック
• 診療補助の手順を段階的に評価
• 成長度合いを「見える化」し、本人と共有

これにより「次はここを意識すればいい」という具体的な目標が見え、育成の効率が上がります。
また、評価が曖昧だと起こりがちな不公平感も減らせます。

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4. フィードバック面談の実施

日常の声かけに加え、定期的に「振り返りの時間」を設けることが大切です。
短時間でも良いので、月1回のフィードバック面談を習慣化しましょう。

• 良かった点を必ず最初に伝える
• 課題は「行動レベル」で具体的に指摘する
• 次回までに取り組む“小さな目標”を一緒に決める

このサイクルを回すことで、スタッフは安心して改善に取り組めます。

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5. 成長を“見える化”して共有する

人は「自分が成長している」と実感できるとモチベーションが上がります。
そのためには成長を可視化し、スタッフ間で共有する仕組みを作りましょう。

• 院内掲示板に「今月の改善ポイント」や「患者さんの声」を貼り出す
• 小さな成功事例を朝礼やミーティングで共有する
• 院長から「○○さんがこんな成長を見せてくれました」と紹介する

このような取り組みは、本人の自信だけでなく、院内の雰囲気も前向きにします。

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6. 患者さんの声を取り入れる

スタッフの育成において、患者さんの声は大きな教材になります。

• Google口コミをスタッフ全員で読み上げる
• アンケート結果を共有し、改善策を一緒に考える
• 患者さんからの「ありがとう」を院内で称賛する

良い声はモチベーションに、厳しい声は改善へのヒントになります。
「外からどう見られているか」を共有することは、育成効果を高める大きな力になります。

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7. 院長・リーダーの「背中を見せる」こと

どんな育成手法を導入しても、最も影響力が大きいのは院長やリーダーの姿勢です。
「率先して挨拶をする」「忙しいときこそ丁寧に対応する」など、日々の行動がスタッフのモデルになります。

「こうしてほしい」と口で伝えるよりも、実際にやって見せることが最も効果的な育成です。

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まとめ

スタッフ育成に役立つ手法は、特別な仕組みではなく、日常の中で実践できるものばかりです。

• OJTで現場から学び
• OFF-JTで体系的に補い
• チェックリストと面談で成長を見える化し
• 患者さんの声を活かし
• 院長やリーダーが背中で示す

これらを繰り返すことで、スタッフは自信を持って動けるようになり、クリニック全体の力が底上げされます。

次回は、さらに一歩進んで 「スタッフが自走する組織をつくる」 方法について解説します。

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