院長の言葉がスタッフの行動を変える科学

スタッフの行動が変わらないとき、多くの院長は「伝えているのに…」と悩みを感じます。しかし、行動が変わるかどうかは“言葉そのもの”ではなく、言葉が相手の脳にどう作用するかで決まります。

医療現場ではプレッシャーや緊張が強く、言われ方ひとつで意欲もパフォーマンスも大きく変わります。院長の言葉は、スタッフの行動・感情・判断力に直接作用する重要な経営資源。

本記事では、行動科学と心理学の観点から、スタッフの行動を前向きに変える「院長の言葉の使い方」を解説します。

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院長の言葉がスタッフの行動を変える科学

1. 行動を変える言葉は“目的と理由”がセットになっている

スタッフが動きやすくなる言葉には、「何を」「どうして」が一緒に示されています。人の脳は理由のない指示に抵抗しやすく、逆に“目的”が理解できると行動のハードルが一気に下がります。

特に医療現場では「安全性」「患者様の安心」「医院全体の流れ」など、目的が共通言語になると行動が揃いやすくなります。
院長の意図が見えるほどスタッフは迷わず動けるため、単なる命令ではなく“意味のある指示”が必要です。

• 目的を先に伝える
• なぜ必要なのか理由を共有する
• 成果イメージをセットで伝える
• 「あなたならできる」と期待を添える

行動が変わる指示は、意味が伝わっている指示です。スタッフは“理由のある仕事”に最も動機づけられます。

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2. 言い方ひとつで“感情”が変わり、行動が変わる

行動科学では、行動の前に必ず“感情”があるとされています。同じ内容でも、言い方がきついと萎縮を生み、やる気を奪います。

一方、優しい言い方や感謝の前置きがあるだけで、脳の警戒が緩み、前向きに受け取れるようになります。「責められた」と感じた瞬間、人は思考が停止し、改善行動に移れません。

院長の言葉が柔らかく落ち着いているほど、スタッフは安心し、行動まで変わります。

• 感情抜きで事実から話す
• まず肯定を入れてから改善点を伝える
• 声のトーンを落ち着かせる
• 感謝・労いを必ず添える

行動を変えるには、まず感情を整える。院長の言葉は、その“心のスイッチ”を押す力があります。

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3. スタッフの行動が変わる医院は“認知レベル”に働きかけている

行動が変わらない背景には、「認知のズレ」があることが多くあります。

院長が重要だと思うことと、スタッフが重要だと思うことが一致していないと、行動は揃いません。行動を変える医院は、まず“何を大切にする組織か”を言葉で統一し、認知の基準（行動基準・価値観）を共有しています。

認知が揃うと判断も揃い、モレやムラが減り、行動が自然に変わっていきます。言葉で価値観を明確にすることは、行動の土台を整えることに他なりません。

認知レベルでの統一が進むと、院長が細かく指示しなくても、スタッフが自ら判断し動くようになります。これは“自走する組織”の第一歩です。「何を大切にする医院なのか」を言葉で示すことが、行動変容の根本的な仕組みになります。

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4. 行動を変える言葉には“継続性”がある

一度の声かけだけで行動が変わることはほとんどありません。行動を変える医院では、同じ価値観・同じ基準を、さまざまな場面で繰り返し伝えています。脳は“何度も聞いた情報”を重要だと判断するため、継続的な言葉の積み重ねが行動変容のカギになります。

• 朝礼・終礼で繰り返す
• 月次面談で確認する
• 行動できた場面を必ず褒める
• 定着したら次の基準に進む

言葉は“習慣化のスイッチ”でもあります。継続したメッセージが、医院の文化と行動をつくります。

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まとめ

院長の言葉は、スタッフの行動・感情・認知に大きく影響を与える“最強のマネジメントツール”です。

目的と理由を伝え、感情を整え、認知レベルを揃え、継続的に発信することで、スタッフの行動は確実に変わります。言葉は目に見えませんが、行動の質と医院文化を決める強力な要素です。

スタッフが動きやすくなる医院は、院長の言葉が優しく、明確で、繰り返されています。言葉の使い方を変えるだけで、スタッフの主体性・成長スピード・患者様への接遇品質まで変わります。

医院の未来は“言葉”でつくられると言っても過言ではありません。

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