【第6回】目標数値とアクションプランの作成

～戦略を「動くもの」に変える最終ステップ～

はじめに

前回までで、BSCの全体像、戦略課題の設定、KPI（重要業績評価指標）の設計までをご紹介しました。
いよいよ今回は、戦略の最終段階である「目標数値の設定」と「アクションプランの策定」について解説します。

ここまでの作業がいかに素晴らしくても、実行が伴わなければただの理想論に終わってしまいます。
このフェーズでは、誰が、いつまでに、何をするかを明確にし、戦略を日常の行動レベルまで具体化していくことが重要です。

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目標を「数字」で示すことの意味とは？

BSCにおける戦略課題は、そのままでは漠然としがちです。行動を促し、成果を可視化するためには、具体的な「数値目標」に落とし込むことが重要です。目標を数字で示すことの意義と、その設定の考え方を解説します。

なぜ目標数値が必要なのか？

KPIを設定しただけでは、「方向性はわかっているが、どこまで到達すればいいのか」が曖昧なままです。
たとえば「再来院率を改善したい」と考えても、

• 現状：70%
• 目標：85%
• 達成期限：6ヶ月後

といった数値目標と期限がなければ、行動の優先順位がつかず、改善スピードも上がりません。

また、スタッフにとっても、「目指すべき基準」がはっきりすることで、自主的な動きや協力が生まれやすくなります。

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目標設定のポイント

目標数値は、ただ「高ければいい」というものではありません。以下の視点を踏まえることが大切です。

観点	内容
適切な現状把握	自院の過去データや地域平均を基準にする
成長可能性	スタッフの力で届く範囲かつ、やや背伸びした水準
達成期限	短期（3ヶ月）・中期（半年）・長期（1年）など
説明可能性	なぜこの数値なのか、スタッフにも説明できる理由があること

例えば「自費率を5％上げる」という目標なら、「具体的に何の施術で？」「誰がどんな方法で？」まで分解する必要があります。

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アクションプランの設計

目標が決まったら、それを実現するための「行動計画」を立てます。
このときの原則は、

「誰が」「いつまでに」「何をやるか」を明確にする

です。
曖昧な表現では実行に移せません。
以下は例です。

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このように、役割と期限を明確にすることで、「やっているつもり」から「やりきる仕組み」へと変わります。

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院内での見える化とフォローアップ

計画ができたら、表やシートにして共有することも重要です。
進捗は週報・月報・面談などで確認し、「やりっぱなし」を防ぎます。
SWOT分析や戦略マップと同様に、「戦略を見える化」して運用する仕組みが成果を左右します。

また、期限を過ぎたら結果を評価し、「なぜできたのか／できなかったのか」をチームで振り返る時間を設けましょう。
成功も失敗も次の成長の糧になります。

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院長が注意すべきこと

院長は「数値に厳しい管理者」ではなく、「方向を示し、動きを後押しするリーダー」であるべきです。

目標やアクションが未達だったとしても、責めるのではなく、「なぜそうなったか」「次はどうするか」を一緒に考える姿勢が、信頼と前進を生みます。

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まとめ｜戦略を行動に変える“最後のピース”

目標数値とアクションプランの設定は、戦略を「絵に描いた餅」で終わらせないための最終ステップです。
ここまでやって初めて、BSCのフレームが「動くもの」として機能し始めます。

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次回予告

次回【第7回（最終回）】では、ここまで解説してきたBSCの導入ステップを総まとめし、実際に導入したクリニックの変化や効果、そして無料で提供している75％公開版の資料についてもご紹介します

す。

▶ 続いて【第7回：最終回】BSC導入のまとめと効果】を見る
▶ 一度、【第5回：評価指標（KPI）の設定とその考え方】に戻る

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