Googleマップ対策を放置すると新患獲得で損をする？～医院を探す患者との重要な接点を見逃さない～

2026年9月10日

「医院のホームページはきちんと作っているから、Googleマップまでは気にしていない」

このような医院もあるかもしれません。

しかし、患者さんが医院を探すとき、必ずしも最初に医院のホームページを見るとは限りません。

地域名と診療科目などで検索した際には、Google検索やGoogleマップに地域の医院情報が表示されます。Googleも、ビジネスプロフィールがGoogle検索とGoogleマップ上で新規顧客に見つけてもらうための接点になると案内しています。

そこには所在地、診療時間、電話番号、写真、クチコミなど、患者さんが医院を選ぶための情報がまとまっています。

つまりGoogleマップ対策を放置することは、医院を探している患者さんとの重要な接点を十分に活用していないとも考えられます。

今回は、Googleマップ対策を新患獲得という経営視点から考えてみましょう。

Googleマップ対策を放置すると新患獲得で損をする？

まず医院情報を正確に整える

Googleマップ対策というと難しい施策を想像するかもしれませんが、まず必要なのは基本情報をきちんと管理することです。

診療時間を最新にする
電話番号や住所を確認する
適切なカテゴリを設定する
医院の写真などを充実させる

診療時間が変更されているのに古いまま、ホームページとGoogleマップで情報が違うといった状態では、患者さんを混乱させてしまいます。

Googleも、ビジネス情報を正確かつ充実した状態に保つことで、ローカル検索結果に表示される可能性が高まると説明しています。

まずは「検索した患者さんに現在の医院情報が正しく伝わっているか」を確認することが基本です。

Googleマップ上で比較されていることを意識する

患者さんは、一つの医院だけを見て決めているとは限りません。

通いやすい場所にあるか
診療時間は合っているか
どのような医院なのか
クチコミはどうなのか

Googleマップでは、複数の医院を比較しながらこうした情報を確認できます。

ホームページが充実していても、Googleマップ上の写真がほとんどない、基本情報が古い、クチコミへの対応が放置されているといった状態では、ホームページを見る前の段階で候補から外れてしまう可能性があります。

Googleビジネスプロフィールも医院の「入口」の一つと考え、ホームページと合わせて管理することが重要です。

クチコミは「数」だけを追わない

Googleマップ対策では、クチコミが注目されがちです。

Googleは、ローカル検索結果を主に「関連性」「距離」「知名度」に基づいて決定し、クチコミの数や評価も知名度に関係すると説明しています。

だからといって、単純にクチコミの件数だけを増やせばよいわけではありません。

患者さんから寄せられたクチコミには、医院の評価だけでなく、患者さんが何を良いと感じ、何に不満を感じているのかという情報も含まれています。

例えば「説明が丁寧だった」という声が多ければ医院の強みが見えますし、「待ち時間が長かった」という声が続けば改善すべき課題かもしれません。

クチコミを集患のためだけに見るのではなく、患者さんからの経営情報として活用する視点も大切です。

Googleマップからの反応を数字で確認する

対策したら、結果も確認する必要があります。

プロフィールがどの程度見られているか
電話などの反応があるか
ホームページへの流入につながっているか
実際の新患獲得につながっているか

Googleビジネスプロフィールでは、プロフィールのパフォーマンスを確認できます。

ただし、表示回数が増えただけで「成功」と判断するのは早過ぎます。

最終的には、Google経由でどのくらい問い合わせや予約、来院につながったのかを見る必要があります。

ホームページのアクセス解析や新患の来院経路と合わせて確認すれば、Googleマップが医院の集患にどの程度貢献しているのかを判断しやすくなります。

まとめ

Googleマップ対策は、単に検索順位を上げるためだけの施策ではありません。

医院を探している患者さんに、正しい情報を届け、医院の特徴を知ってもらい、ホームページや予約など次の行動につなげるための重要な接点です。

Googleによれば、ローカル検索結果には「関連性」「距離」「知名度」が関係します。距離のように医院側では変えられない要素もありますが、プロフィール情報の充実やクチコミへの対応など、医院側で取り組める部分もあります。

だからこそ、一度登録して放置するのではなく、情報を更新し、患者さんからどう見えているかを確認し、その結果を測定していくことが重要です。

ホームページだけでなくGoogleマップまで含めて「患者さんが医院を見つけ、選び、予約するまでの導線」として管理することが、新患獲得を考えるうえで大切です。

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